本报讯 1月22日，平顶山银行营业部接待了一位特殊的客户——一位聋哑客户。面对沟通交流的困难，大堂经理李艺伟耐心解释，并全程帮他办理各项业务。热情周到的服务，让这位聋哑人极为感动，并向李艺伟竖起了大拇指。

当天下午，大堂经理李艺伟发现网点门外一位“行为奇怪”的客户正举着手机拍门头照片。当他一走进来，李艺伟便主动上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”可这位客户并没有回答，显出很焦急的神情，很快拿起笔写了起来，怕写不清楚，又拿手机翻出自己与会计的聊天记录给李艺伟看。李艺伟这才知道，原来是一位聋哑人，他所在单位指定要办平顶山银行的卡作为工资卡，因为自己要跟会计再三确认，才出现了刚进门的一幕。了解情况后，大堂经理耐心指导其发送验证短信并复印身份证，随后来到了前台。经柜员查询后发现，该客户名下已有一张存折，按规定需要把存折销户后再开户。可如何跟客户解释呢？李艺伟很快想到了办法，拿起笔写在了纸上：“人民银行规定一个人在一家银行只能办理一张结算户银行卡，你的身份证名下有一张存折，能找到吗？”客户想了想，摇摇头，表示找不到了。为了帮客户办理业务，李艺伟使出浑身解数，引导他填单子、输密码、发信息……最后客户还开通了手机银行，并在李艺伟的帮助下成功完成了一笔手机缴费业务。每一个步骤，李艺伟都耐心讲解、比划。当办完所有业务，客户竖起了大拇指，给了李艺伟一个大大的赞！李艺伟会心一笑。

“莫忘初心，方得始终”，是李艺伟一直坚持的原则和信念，客户竖起的大拇指，给她平凡的工作增添了一抹靓丽的色彩。

（吴珂 刘稳）