本报讯 1月21日上午12点多，一阵铃声在平顶山银行客服中心响起。电话那头传来一位女士焦急的声音：“不好意思，我刚看见96588给我打了好几个电话。”“有位张女士捡到了您丢失的钱包，因找不到您的联系方式，想通过96588把钱包归还给您。”客服中心胡马丽回答。“太感谢你们了！”客户激动地说。

原来，当天上午8点多，张女士捡到了一个钱包，里边除了身份证、银行卡、购物券等贵重物品还有5000多元现金。想到银行实名开户会留有联系方式，张女士就抱着试试看的心态拨打了平顶山银行客服热线96588。客服中心胡马丽接到电话后，迅速根据卡号找到了客户预留的电话号码并拨了过去，结果电话一直无人接听。胡马丽不停地拨打电话。中午12点多，终于盼来了客户杨女士回拨的电话，于是就有了开头的一幕。

这是发生在平顶山银行客服中心再普通不过的一幕了。据客服中心负责人介绍，仅1月21日和22日，在客服中心工作人员的帮助下就另有两名失主找到了所丢失的物品，避免了个人财产的损失。

平顶山银行客服中心作为客户和银行之间沟通的重要桥梁，始终坚持以客户为中心，注重服务质量的提升，客服中心系统采用先进的呼叫中心金融服务模式，集自助语音服务和人工服务于一体，为客户提供7×24小时的金融服务，通过该系统，城乡居民足不出户，就可通过电话自助办理账户信息查询、转账汇款、代缴费等银行业务，拓展了金融服务渠道。

平顶山银行客服中心只是平顶山银行的缩影，广大平银人坚守“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位，专注于产品和业务创新，抓住细节努力提高服务质量，谨记并践行着“竭尽我能 感动你心”的服务理念，更好地服务广大市民和客户，实现银行与居民客户的共赢。

（杨海燕 刘稳 ）