“走基层，就是要走出办公室，走到群众身边去。这不同于走亲访友的互道祝福，也不同于浮光掠影的走马观花，而是要手捧一颗真心，认真听取群众意见，踏踏实实为民服务。下基层要带着问题去，基层需要什么？去了之后要解决什么问题？”这是王东海在信访情势分析会议上的讲话。

作为卫东区信访局副局长，自从事信访工作以来，他始终以强烈的责任心和事业心，站在接待群众来访的第一线，为群众排忧解难。王东海常说：“解决群众诉求是信访部门的天职。只要我们多换位思考，站在群众的角度来看问题，稍微跨前一步、多做一点，就能帮老百姓解决实际问题。”

2017年7月的一天，五一路街道铁运处社区姜某等20人来访，反映7月6日下午2点其父在路过上张村时墙体倒塌导致死亡，希望政府依照相关政策解决问题。经审查，事故发生后，卫东区、五一路街道、上张村有关负责人及工作人员立即赶到现场进行救援，并对死者妥善安置。7月7日，五一路街道、上张村与死者家属协商赔偿事宜。协商期间，姜某等人到区信访办上访反映赔偿问题。

了解情况后，王东海当即联系上张村有关负责人共同接待，经过协商，双方达成一致意见并签订了赔偿协议。

王东海用真心、爱心、耐心接待每位来访群众，倾尽全力化解群众合理诉求，用行动履行一名信访干部应尽的职责。2017年初，东高皇乡原供销社职工李艳华反映区政府应及时补发两万元困难抚恤补助金，以解决原供销社人员生活困难问题。为妥善解决这一问题，王东海协调区农林水利局，联合成立供销社信访问题调查小组，在安抚好职工情绪的同时，深入调查取证。经过多方努力，最终调查小组建议原供销社以书面报告形式向区政府申请恢复困难抚恤补助，并当面与上访人员进行沟通，得到上访人员的同意。报告呈送区长审阅后，同意经财政局审核拨付。

几年来，王东海始终怀着对信访工作、对信访群众的深厚感情，长年奔波在信访接待一线，用实际行动诠释着全心全意为人民服务的宗旨，在群众与党和政府之间架起了一座稳固的连心桥。

（本报记者 何思远）