本报讯 (记者吴玉山)1月15日,记者从市工商局投诉举报指挥中心了解到,全市工商局12315系统去年共受理咨询、投诉和举报案件14902件,同比上升3.26%。其中,消费咨询12254件,同比上升8.4%;投诉2164件,同比下降22.1%;举报484件,同比上升35.9%;共为消费者挽回经济损失166万余元。
从咨询情况看,咨询内容主要是商品质量中的手机、电冰箱、电视机、洗衣机、空调、汽车等商品的“三包”规定;皮鞋开胶、断底等日用品出现质量问题;涉嫌假烟假酒如何处理解决;查询一些部门的电话、地址以及商品的鉴定、发票、车费和商品涨价等问题。
从投诉情况看,受理商品消费投诉955件,受理服务消费投诉1209件。商品消费投诉前三位是:日用百货类248件,同比上升8.1%;家用电子电器类110件,同比下降40.5%;家用机械类100件,同比下降58.1%。服务消费投诉前三位是:修理维护服务类111件,同比下降23.4%;居民服务类93件,同比下降18.4%;电信服务类30件,同比下降86.8%。
从举报情况看,举报案件处理率100%,已办结469件,案值约4.6万元,罚没金额0.7万元。举报内容以涉嫌未悬挂经营执照(或无证经营)、虚假宣传、销售假冒伪劣商品为主。