俗话说：“上面千条线，下面一根针。”相信许多有亲戚在社区工作的人都知道，社区干部的工作不好干，琐碎，繁重，东家长西家短，社区居民的大事小事家务事等啥都得管，尤其是信访工作，那更是难上加难。但新华区西高皇街道天湖苑社区居委会主任陈怡帆，这个身材瘦小，普普通通的90后，却在社区信访岗位上干了6年。6年来，她本着对党忠诚、心系群众、无私奉献的精神坚守在信访工作第一线，视群众诉求如自家事、待群众胜似亲人，用真诚化解矛盾，用实际行动赢得了居民的称赞和爱戴。

隶属天湖苑社区的天湖苑小区项目于2006年10月开工建设，由于种种原因，该项目的土地规划问题一直未能解决，手续无法正常办理，小区基本生活设施配套费无法缴纳，小区居民多次到社区反映。针对天湖苑小区的复杂情况，陈怡帆多次到上级职能部门反映，并积极与燃气公司协调，最终燃气公司同意先对小区居民进行信息登记，由小区居民先行垫付配套设施费和缴纳天然气施工费及设计费用，待交款达到一定人数，就开始安装天然气设施。这个遗留几年迟迟不能解决的民生问题，2017年终于解决了，消除了群众的怨气，化解了一起大规模集体上访事件。

在调解邻里纠纷时，陈怡帆总是亲自到现场，实地查看，认真分析矛盾纠纷产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，当场处理，将矛盾及时化解。有一次，育华新居小区居民找到陈怡帆，反映楼下药房下水道堵塞导致自家无法正常生活。陈怡帆顶着烈日到现场就下水管道的维修费用、底商的药材损失进行调解，在社区监督下，双方签下调解协议书，此次调解圆满结束。

在信访工作一线，陈怡帆始终保持着一种乐观向上的心态，办理好每一件信访案件，以信访群众满意为追求。她总说，她的付出微不足道，但得到的回报是无价的。信访工作让她懂得了待人接物和为人处世的道理，让她得到了锤炼。

（本报记者 何思远）