李树旗是宝丰县周庄镇的一名信访干部。1月3日，在接受采访时他这样说：“群众利益无小事，做信访工作，不管来访群众反映的事情是大是小，合理与否，都要做到不厌其烦、耐心倾听，想群众所想、帮群众所需。”

在接待信访群众时，李树旗总是认真地倾听来访群众的诉求，耐心地向来访群众讲解有关政策，使群众带着怨气而来、舒心而回。一次，李树旗接访了姐妹俩，姐姐的丈夫因为赌博把自己家的责任田输了，直到信访人收割地里成熟的庄稼遇阻时才知道。信访人来时已下班，因对丈夫赌博非常不满，并且把自家的耕地作赌注输掉，姐姐的情绪特别激动：“这件事你必须给我解决，不解决就赖上你了，你别想下班。”李树旗忙安抚道：“咱有啥事慢慢说，先冷静冷静，咱是来解决问题的，我也是农村出身，知道责任田的重要性。赌博本就是违法行为，责任田作为赌注输给别人的行为肯定是无效的，你放心，这件事肯定会给你解决的。”之后，李树旗多次与镇、村领导沟通，与双方协调，法情并用，最终使信访人反映的问题得到圆满解决。

信访工作作为党和政府联系人民群众的桥梁纽带，在工作中经常会遇到群众对信访工作人员不信任的情况。一次，李树旗在县信访局值班接访时，来了一群人反映拆迁问题。了解情况后，他与镇里的主管领导联系说明了来访群众的诉求。这是正常的工作流程，出发点也是为了让信访人反映的问题得以顺利解决，但来访群众以为他是暗中给有关人员通风报信，一群人围着李树旗不依不饶。李树旗没有任何负面的情绪，始终耐心地给来访人员解释，安抚他们的情绪。事后，有人问李树旗当时的感受，他说：“当时的感觉有些无奈，但是站在群众的立场想想，在一个地方生活了几十年肯定是有感情的，现在被拆了，感情上肯定一时接受不了，情绪激动也是可以理解的，只要我们多站在群众的立场上，多为群众想想，就一定会得到群众的信任和理解。”

李树旗默默地在信访工作岗位上工作了7年，他总是对同事说：“干信访工作会遇到各种来访人、会遇到各种问题，这些对自己都是锻炼。” （本报记者 何思远）