本报讯 近日，建设银行“新一代核心系统”成功运行，为该行构建智慧型银行提供了有力支撑。

“新一代核心系统”运用大数据、人工智能等新技术，建成全渠道、全流程、全覆盖的服务与营销体系，通过“线上+线下”全覆盖的方式，助力智慧银行建设。线下网点的智慧柜员机为客户提供一站式、自助化、智能化、多样化的服务体验，涵盖网点柜面的200余项非现金业务功能，分流柜面67%的业务，大大降低了网点的人力成本。智慧柜员机将成为网点产品销售和客户服务的重要渠道，开启以客户自助办理为主、银行柜员服务为辅的新模式。线上推出的智能机器人“小微”，已累计服务客户超过12亿人次，日均交互超过500万次，相当于1万人工坐席的工作量，应答准确率93%，不仅提高了服务效率，而且大幅降低了成本。

“新一代核心系统”的运行，显著增强了建行在互联网时代的竞争力，为该行稳健发展注入了新动能和新活力。

（赵夏奇 刘稳）