本报讯（记者牛瑛瑛 通讯员路易峰）记者近日采访获悉，为保障群众投诉举报的权利，进一步加强依法行政工作，鲁山县卫生监督所多措并举做好投诉举报案件的处理工作，全力保障群众的合法权益。

该所为此修订完善了《鲁山县卫生监督投诉举报处理制度》，明确举报登记、来访接待和督办的工作程序，指定专人负责，严格实行首问负责制和责任追究制，对在举报投诉案件查处过程中推诿扯皮、查处不力、泄漏举报投诉人有关信息的一经查实，将从严追究。同时建立回访机制，做到投诉举报工作“人人有责任、事事有人管、件件有回音”，有效防止处理过的问题反弹。

为拓宽举报渠道，鲁山县卫生监督所专门设置24小时投诉举报电话0375-5052288及投诉举报邮箱：wsjds_bgs@163.com，并通过鲁山县卫生监督网站、鲁山县电视台、鲁山简报等媒体将举报电话、单位地址、举报信箱等进行了公布。

鲁山县卫生监督所还专门开通微信公众号受理投诉举报，鼓励公众积极参与，进一步拓宽投诉举报渠道。

针对接到的投诉举报，严格按照受理、登记、经办、转送、跟踪、反馈、结案、归档等程序，明确办理责任人和办结时限。在处理投诉举报工作中，保障人员、车辆快速反应，确保在规定的最短时限及时予以查处。在办结的同时，及时将调查处理的结果反馈告知举报人，做到程序规范，反馈及时。