张东方，新华区委群工部部长，一位领导信任、群众满意、同事钦佩的信访干部，用人生最为宝贵的九载青春年华，扎根信访，无怨无悔地谱写了保障群众合法权益、维护社会和谐稳定的质朴华章。

2008年6月，35岁的张东方调任新华区委群工部副部长、区信访局副局长，从用群众工作统揽信访工作到新时期信访工作改革，从副局长到局长，张东方和他的信访工作团队经历了各个时期信访稳定任务的艰巨考验，经历了从“大信访”格局向依法逐级信访迈进的重大转变。

张东方的办公室基本上没有锁过门，该区很多群众都能轻车熟路地进入他的办公室，向他反映问题，和他促膝长谈，他的办公室俨然成了“第二接访室”。

有一次，一名反映拆迁问题的群众找到张东方，在他的办公室里一说就是半天，张东方始终不烦不躁，耐着性子听他发牢骚。直至中午，饭点都过了，来访群众还没有走的意思，张东方就买来盒饭，和来访群众一人一盒，边吃边聊。来访群众把盒饭吃完，气儿也撒完了，对张东方感激地说：“张局长，不管这个问题能不能解决，我都十分感谢你，陪着来访群众在办公室一起吃盒饭的干部我还是第一次见。”

“群众带着怨气来，我们信访干部就是群众的出气筒，再苦再难也没有信访群众难，我们千万不能摆架子、甩脸子，冷了群众的心。”张东方经常这样说。

张东方是出了名的“脾气好、态度好”，从未和群众红过脸，信访群众信任他、佩服他，用俗话讲是“给他面子”。

2014年3月的一天，一批拆迁户到市里上访，当时情绪激动大吵大闹，很难做通工作。有干部提议：这是典型的闹访，干脆由公安部门带回再说。矛盾一触即发。张东方得到消息后马上赶到现场，对上访群众果敢地说：“我是新华区信访局的张东方，大家反映的问题正在协调处理，请大家回去，你们的事包在我身上。”上访群众中有不少人认识张东方，纷纷说道：“张局长，我们愿意相信你，但事情拖了这么久，大家伙儿心里没底。”张东方耐心解释原因、说明情况，很快得到上访群众的理解，将他们顺利劝返。事后他紧盯该问题不放，协调各方，最终帮助上访群众拿到搬迁补偿。

9年来，张东方多次荣获全市信访工作先进个人称号，该区信访局先后荣获全省信访信息工作先进单位、全市平安建设先进单位等称号，并被该区政府记集体三等功两次。 （本报记者 何思远）