“高信访,我是石龙区某村的,我家盖厢房,邻居挡着不让搭架子,麻烦您来给我做主。”“俺是龙兴街道某村的,早两天你们工作组给俺家塌陷房屋裂缝丈量得不太准,再来量一次吧!”。“高信访”这个称呼在石龙区27个城乡社区群众中无人不知,他就是在石龙区信访战线工作长达27年的信访干部高松伟。
2014年农历十一月的一天,寒风凛冽,“高信访”刚到办公室还没坐稳,一个中年妇女拉着两个孩子进屋就问“谁是高信访?”高松伟边回答边搬凳子让对方坐下,并为其倒杯热水,将火炉拎到两个孩子跟前,然后倾听该中年妇女的诉说。在问题调查处理期间,高松伟得知信访人和孩子没有过冬的棉衣,便将妻子和孩子的旧棉衣收拾一大包送到信访人家中,信访人接过包裹后,感激得半天说不出一句话。
李某因医疗纠纷,携家属身穿孝衣围堵区政府上访,情绪十分激励,公安干警无法有效劝返。高松伟听闻后,主动到现场做工作,被死者家属围住,又是辱骂又是推拉,把衣服都撕破了,但高松伟始终不发火,冷静耐心地做思想工作,让死者家属甚为感动,死者妻子紧紧抱住高松伟的腿号啕大哭:“好同志,求求您帮帮俺,给俺讨回个公道吧!”。高松伟将家属扶起:“大姐,请您相信我的话,咱到区信访接待室说,那是政府专门为咱老百姓安排说事的地方,围堵区政府是违法的,咱可不能去违法啊!”高松伟将他们带到信访接待室后,动之以情、晓之以理地进行解释开导,平稳了上访人的情绪,上访人主动回家等待处理。
正是这些平凡而真实的工作,再现了高松伟的人格魅力,“高信访”这个称谓在该区的大街小巷传播开来,被老百姓铭记心中。
高松伟的日记扉页上写着:“不识庐山真面目,只缘身在此山中。信访干部不能局限在办公室,要走出去,和群众面对面,多听、多问、多看、多记,知道群众所想、所需、所急。”他是这样写的,也是这样做的。27年来,他除了正常的办案下乡外,基本上每月都坚持再下乡两次察民情、听民意、解民忧。据不完全统计,27年来,经他超前协调化解的大小不稳定因素达400多起。
(本报记者 何思远)