“高信访，我是石龙区某村的，我家盖厢房，邻居挡着不让搭架子，麻烦您来给我做主。”“俺是龙兴街道某村的，早两天你们工作组给俺家塌陷房屋裂缝丈量得不太准，再来量一次吧！”。“高信访”这个称呼在石龙区27个城乡社区群众中无人不知，他就是在石龙区信访战线工作长达27年的信访干部高松伟。

2014年农历十一月的一天，寒风凛冽，“高信访”刚到办公室还没坐稳，一个中年妇女拉着两个孩子进屋就问“谁是高信访？”高松伟边回答边搬凳子让对方坐下，并为其倒杯热水，将火炉拎到两个孩子跟前，然后倾听该中年妇女的诉说。在问题调查处理期间，高松伟得知信访人和孩子没有过冬的棉衣，便将妻子和孩子的旧棉衣收拾一大包送到信访人家中，信访人接过包裹后，感激得半天说不出一句话。

李某因医疗纠纷，携家属身穿孝衣围堵区政府上访，情绪十分激励，公安干警无法有效劝返。高松伟听闻后，主动到现场做工作，被死者家属围住，又是辱骂又是推拉，把衣服都撕破了，但高松伟始终不发火，冷静耐心地做思想工作，让死者家属甚为感动，死者妻子紧紧抱住高松伟的腿号啕大哭：“好同志，求求您帮帮俺，给俺讨回个公道吧！”。高松伟将家属扶起：“大姐，请您相信我的话，咱到区信访接待室说，那是政府专门为咱老百姓安排说事的地方，围堵区政府是违法的，咱可不能去违法啊！”高松伟将他们带到信访接待室后，动之以情、晓之以理地进行解释开导，平稳了上访人的情绪，上访人主动回家等待处理。

正是这些平凡而真实的工作，再现了高松伟的人格魅力，“高信访”这个称谓在该区的大街小巷传播开来，被老百姓铭记心中。

高松伟的日记扉页上写着：“不识庐山真面目，只缘身在此山中。信访干部不能局限在办公室，要走出去，和群众面对面，多听、多问、多看、多记，知道群众所想、所需、所急。”他是这样写的，也是这样做的。27年来，他除了正常的办案下乡外，基本上每月都坚持再下乡两次察民情、听民意、解民忧。据不完全统计，27年来，经他超前协调化解的大小不稳定因素达400多起。

（本报记者 何思远）