自2002年11月到宝丰县信访局工作至今，他已在信访工作岗位上度过了15个春秋。15年来，他踏踏实实、任劳任怨、倾心尽力、真心实意为信访群众解决困难，用人生中最好的年华铺架了一条党与群众之间的“连心桥”，践行了一名共产党员的信仰和承诺。

他，就是宝丰县委群工部副部长、信访局局长郭亚民。

多年的信访工作经验让他认识到，群众集中反映问题且情绪容易出现激化的情况，多发生在早晨上班时段。为此，他坚持每天早半个小时到单位，在县委、县政府大门口值守，看到有上访的，逐个询问，了解情况，能当场解决的当场解决，当场解决不了的领到信访接待中心，按照信访程序进行办理。对出现的集体访现象，郭亚民先是问情况，稳定群众情绪，第一时间将人员领到信访接待中心，同时通知责任单位协调化解矛盾。自2012年以来，宝丰县基本避免了上访群众围堵县委、县政府大门的情况，保证了正常办公秩序。每天工作结束后，郭亚民都要总结当天的工作，将当天的访情通过短信方式及时向领导汇报，并通报到责任单位。

2016年1月15日，正在家吃午饭的郭亚民突然接到宝丰县公安局值班人员的电话，说云海酒店楼上有人要跳楼，他丢下饭碗立即赶到现场。跳楼者是一名工人，因讨薪无望情绪激动，一直不听劝阻。郭亚民一边向县委主要领导和政法委书记汇报，一边向工人讲政策、做工作，并答应帮助解决问题，但前提是必须先从楼上下来。通过近4个小时的思想工作，讨薪工人才从楼上下来，避免了一场惨剧的发生。

郭亚民每接手一件案子都会在第一时间赶到一线，按程序、按原则公正处理。来访群众经常是带着怨气、怒气而来，他却总是热情接待，认真倾听，让信访群众把话说完，出出心中的怨气、怒气，然后动之以情、晓之以理，给信访群众一个负责任的答复。

在15年的信访工作中，郭亚民最大的体会是：群众找到信访部门反映问题，是对党和政府的信任和依靠，问题能不能解决，很大程度上取决于信访干部能不能真正俯下身子为民办事。由于工作突出，他先后多次被评为市委、市政府信访工作先进个人，市五一劳动模范；荣立县委、县政府三等功一次，市委、市政府三等功一次。 （本报记者 何思远）