自2002年11月到宝丰县信访局工作至今,他已在信访工作岗位上度过了15个春秋。15年来,他踏踏实实、任劳任怨、倾心尽力、真心实意为信访群众解决困难,用人生中最好的年华铺架了一条党与群众之间的“连心桥”,践行了一名共产党员的信仰和承诺。
他,就是宝丰县委群工部副部长、信访局局长郭亚民。
多年的信访工作经验让他认识到,群众集中反映问题且情绪容易出现激化的情况,多发生在早晨上班时段。为此,他坚持每天早半个小时到单位,在县委、县政府大门口值守,看到有上访的,逐个询问,了解情况,能当场解决的当场解决,当场解决不了的领到信访接待中心,按照信访程序进行办理。对出现的集体访现象,郭亚民先是问情况,稳定群众情绪,第一时间将人员领到信访接待中心,同时通知责任单位协调化解矛盾。自2012年以来,宝丰县基本避免了上访群众围堵县委、县政府大门的情况,保证了正常办公秩序。每天工作结束后,郭亚民都要总结当天的工作,将当天的访情通过短信方式及时向领导汇报,并通报到责任单位。
2016年1月15日,正在家吃午饭的郭亚民突然接到宝丰县公安局值班人员的电话,说云海酒店楼上有人要跳楼,他丢下饭碗立即赶到现场。跳楼者是一名工人,因讨薪无望情绪激动,一直不听劝阻。郭亚民一边向县委主要领导和政法委书记汇报,一边向工人讲政策、做工作,并答应帮助解决问题,但前提是必须先从楼上下来。通过近4个小时的思想工作,讨薪工人才从楼上下来,避免了一场惨剧的发生。
郭亚民每接手一件案子都会在第一时间赶到一线,按程序、按原则公正处理。来访群众经常是带着怨气、怒气而来,他却总是热情接待,认真倾听,让信访群众把话说完,出出心中的怨气、怒气,然后动之以情、晓之以理,给信访群众一个负责任的答复。
在15年的信访工作中,郭亚民最大的体会是:群众找到信访部门反映问题,是对党和政府的信任和依靠,问题能不能解决,很大程度上取决于信访干部能不能真正俯下身子为民办事。由于工作突出,他先后多次被评为市委、市政府信访工作先进个人,市五一劳动模范;荣立县委、县政府三等功一次,市委、市政府三等功一次。 (本报记者 何思远)