本报讯 国庆中秋长假期间，中国人民财产保险股份有限公司平顶山市分公司（以下简称人保财险平顶山市分公司）在平顶山多个高速公路收费站或附近路段精心搭建了“心服务”站点，为广大车友提供了“免费故障车辆救援”、车损事故“五快”服务、保险咨询、协助客户报案、线路导航、免费发放饮用水等多项服务，助力来自省内外的车友旅途无忧。

10月1日，假期第一天，秋雨绵绵，一大早，人保财险平顶山市分公司的理赔人员就带着救援车辆、玻璃水、矿泉水、医疗包、电瓶线等救援设备、生活用品奔赴市区及各个县（市）的高速路口，搭建起“心服务”站点。“下雨天，道路易滑，大家做好充足准备，要保证服务周到、快捷……”该公司负责人嘱咐道。

在尧山镇，人保财险平顶山市分公司和鲁山县交警大队联合设立服务点。假期第一天就遇考验。在郑尧高速上汤口下高速的路段上，因道路湿滑，两辆外地私家车在不同时段急拐弯时翻入路沟，其中一辆为非人保投保车辆。人保财险平顶山市分公司理赔人员快速赶到现场，联系吊车帮助拖车，并送上医疗用品。

对此，该公司理赔中心副主任孙亚涛介绍，他们的服务不仅仅针对人保客户，同时还将服务扩展到所有车友们。10月3日，在宁洛高速叶县北站附近，一辆外地车辆在调头时翻入沟中。就在附近的人保“心服务”站点工作人员急速赶来，免费将其车辆拖出，助该车再启程。这辆豫K牌照车并非人保投保车辆，面对人保的服务，车主连声称赞。

据孙亚涛介绍，8天假期，该公司出动40名查勘员、9辆勘察车、6辆救援车，在9个“心服务”站点为过往车辆提供服务，风雨无阻的暖心之举，出现了一幕幕温馨而感人的画面，风尘仆仆前来加水的、热情指路的、剐蹭现场解决的……

据悉，日前，中国人保财险在北京举行的“心服务·芯理赔”服务产品发布会上，正式对外发布“零单证无等待的拇指理赔”和“零烦恼管家式的全程托付”两项暖心服务。此次8天假期，人保财险平顶山市分公司的“心服务”在提供保险咨询、协助客户报案、线路导航、免费发放饮用水等服务外，还特别提供“零单证无等待”拇指理赔、车损事故“快救援、快查勘、快定损、快修车、快理赔”服务、人伤事故专业指引和小案快处服务，保障客户一路出行无忧。

这个假期，中国人保财险在全国范围内，借助万家网点推出上述服务。为了是让客户在出行时，无论路途多远都能有保障，并全方位提升客户体验度，真正做到用“心”理赔，让服务更满意。 （张秀玲）