“只有带着深厚感情去接待群众，通过接访帮扶群众，群众才能从我们一点一滴的工作中，真切体会到党和政府的温暖，党和政府在群众中的威信才会越来越高。”新城区信访局工作人员刘沛艳经常这样说。

刘沛艳2005年7月参加工作。从2005年8月新城区信访办成立开始，到现在的新城区信访局，刘沛艳在信访一线工作已有12个年头，累计接待群众6万多人次，处理信访案件3200余起，成为新城区信访系统的专家。

滍阳镇贺营村一名村民，反映该村在分配荒山款时没有给她分配。经了解，该村民虽然嫁入贺营村20多年，但是婚后一直在舞阳县居住，且户口于2015年才迁入贺营村。按照该村村委会当时的分配方案，户口不在本村的一律不能参与分配，且与该村民情况相同的还有很多。村里综合考虑无法单独给该村民补发荒山补偿款，但该村民可参与以后的集体财产分配。对此意见，该村民也表示满意。但在接访过程中，刘沛艳了解到该村民的丈夫现在患病瘫痪在床，儿子患有脑瘫，她自己2016年又患上白血病，全家只靠其女儿一人在外打工挣钱，家庭十分困难。考虑到该村民的家庭实际情况，刘沛艳多次联系区民政部门和滍阳镇，为其全家办理了低保。区信访局按照“生活困难的帮扶救助到位”工作要求，帮助该村民申请了特殊疑难资金3万元。该村民感激地说：“你们帮我这么大忙，我真不知该咋感谢您。”

由于工作突出，刘沛艳多次被评为市委、市政府信访工作先进个人，市三八红旗手；两次荣获新城区党工委、管委会三等功。

刘沛艳说，信访部门是干部的“锻炼”基地，通过与矛盾打交道、和难题做朋友，不断提高服务群众工作的能力、解决疑难问题的能力，在干中学、学中干，逐渐成为政治上强、作风上硬、善于做群众工作的党员干部，才能在化解社会矛盾的路上勇于直面困难、善于攻坚克难，不断增强社会的和谐稳定。

（本报记者 何思远）