丁零零，急促的电话铃声响起。

今年4月的一天，一个电话打到舞钢市庙街乡政府，电话那端称：“我是干沟徐庄老韦，我们的事儿给村里说了，迟迟没有动静，我们准备到市里上访，你是管还是不管，不管我们就走了。”接电话的是该乡人大主席吴广军，他先是惊了一下，徐庄的问题都已解决了，又出了什么新问题？

于是，吴广军先询问老韦到底反映啥事儿、具体有什么诉求，还给老韦讲解了有关政策及制度运行机制，渐渐缓和了老韦激动的情绪。挂断电话后，吴广军立即给干沟村党支部书记和村委会主任打电话，沟通案件的办理事宜。

原来，徐庄组换届结束后，韦某多次到乡、村反映上任组长期间组里账目和产业集聚区征地附属物账目问题。从2016年底开始，徐庄组村民就一直反映该问题，由于包案人员调动等原因，问题迟迟未得到解决。群众一直认为组里账目不清不楚，需要明确公布并清算。该问题多次反映到村里，但村里也没有明确的答复，致使群众颇有怨言，上访不断。

每次接到电话，吴广军都耐心地向老韦询问情况，并进行思想疏导、解释政策。老韦在与他长期的沟通中也有了一些变化，“我相信你吴主席。”“只要你在办我们这个事情，我们就不到处上访了。”

针对徐庄组老韦多次反映上任组长期间组里账目和产业集聚区征地附属物账目不清问题，吴广军多次组织干沟村两委会干部、徐庄组代表及当事人及包村干部、乡纪检委副书记，一笔一笔核实。经过核算，多余及不合理开支上任组长答复给予退还。在核算结果书面材料上，所有在场人员签字摁手印进行了认可。事情解决了，老韦对吴广军说：“你把我们当亲人，我们就把你当一家人。”

吴广军说，从事信访工作，群众反映的问题就是最大的实际，群众的满意就是最大的成绩。只要我们在工作中紧紧守住情绪要疏导、问题要处理、事情要解决这条主线，用心处理群众反映的问题，不敷衍塞责、推诿扯皮，就一定能够得到群众的认可。

（本报记者 何思远）