本报讯 (记者牛瑛瑛 通讯员王春英 苗四海)市妇幼保健院西院区为给病人提供优质服务,建立了“市妇幼西院区孕婴宝妈群”,通过微信与病人交流,把服务带入“微”时代。群中有西院区妇产科专家、妇产科及产房护士长、儿科专家等,随时为病人答疑解惑。
多年来,该院秉承“以人为本”的发展理念全心全意服务病人,赢得了病人的信赖,前来就诊、住院的病人量逐年攀升。
服务病人步入“微”时代
“‘市妇幼西院区孕婴宝妈群’这个微信群真不错,我身体不舒服时,就会通过微信问医生,很方便。”9月7日,在市妇幼保健院西院区复诊的一位孕妇告诉记者。
记者看到,该微信群气氛很活跃,不断有孕产妇、病人与医生互动。一位名叫“玫瑰花”的微友问:“孩子出生18天,脐带还没掉,怎么办?”妇产一科护士长牛瑞潘回答:“用手提白线,轻轻抖掉,再消毒三四天就行了。”
该微信群成立至今,赢得孕产妇和病人的一致好评。现在该群已有121人,还有源源不断的孕产妇及病人加入。记者了解到,该院本部的妇科腔镜中心、内科等科室,也专门建立了医患微信群,只要患者提出问题,如伤口怎么护理、药怎么吃等,都会有人专门解答。
真诚服务孕产妇及病人
“病人的事无小事,我们会用行动让孕产妇及病人感受到温暖。”市妇幼保健院产科特需病区护士长徐燕告诉记者。
8月18日上午,产科特需病区的值班护士王亚平在检查室捡到一个钱包,立即汇报给徐燕。徐燕打开钱包一看,内有银行卡、社保卡和少量现金。她在整个病区到处询问,但没一个人知道是谁丢的钱包。随后,徐燕在钱包内发现一张快递单,上面留有电话。徐燕按快递单上留的电话拨打过去,却无人接听。徐燕再次检查了失主的钱包,最终在钱包的一个夹层里发现一张就诊卡,通过就诊卡上的信息,终于找到了失主陈女士。
今年4月,一名怀孕8个多月的贵州孕妇丽丽(化名)和丈夫带着4岁的儿子坐火车外出打工。凌晨两点途经平顶山站时,丽丽突然肚子疼要生产,于是急忙下火车,来到该院产科特需病区。值班护士楚莹见他们在鹰城人生地不熟,便立即向领导请示,随后为孕妇开通了绿色通道:在没有交费的情况下,给孕妇做心电图等产前检查,在值班医生张丹丹等人的共同努力下,丽丽顺利产下一名女婴。孕妇全家人都被该科热情真诚的服务所打动。
“这样的事例太多了,前段时间,我们病区的医生张冰冰陪一名宫外孕急腹症患者做检查,像亲人一样跑前跑后;护士常朦朦不怕脏不怕累帮病人清理呕吐物……我们觉得这些都是我们应该做的,没什么值得报道的。”徐燕笑着对记者说。