7月伏天，天气炎热。然而，在我市社会保险法庭的调解现场，火药味浓烈的保险纠纷双方在工作人员的耐心调解下渐渐趋于冷静并最终握手言和，让现场气氛瞬间凉爽。

这一幕得益于市社会保险法庭一贯坚持的温情服务和耐心调解，法庭工作人员良好的职业素养、专业的业务能力、丰硕的调解成果不仅赢得了保险纠纷双方及社会各界的广泛认可，也为我市经济社会发展奏出了一曲曲和谐乐章。

2013年7月10日，我市保险社会法庭正式成立。4年来，该法庭调解工作始终坚持公开、公平和公正原则，为消费者和保险机构提供了一个方便、经济、高效、专业的纠纷解决平台。

敢为人先架金桥

据市保险行业协会秘书长钱长聚介绍，我市保险行业在加强纠纷化解诉调机制建设方面起步较早。经过市保险行业协会多方努力，市中级人民法院于2011年12月2日正式成立金融审判法庭，为全市金融保险机构提供优质高效的司法保障。

2012年，最高法下发《关于在全国部分地区开展保险诉调对接机制试点工作的通知》，随即，全国各省市保险业集中精力重点突破，掀起了加强诉调对接体制建设热潮；同年，在省保监局的指导下，我市保险行业协会积极探索创新发展模式，率先与市政府金融办及两级法院多方沟通交流，积极协商探讨保险诉调对接机制。

随后，市保险行业协会又征集辖区数十家保险公司意见，提出了成立更具专业性和可行性的保险社会法庭运营模式，市政府及市中级法院对这一方案给予充分肯定。

2013年7月10日，在社会各界的共同努力下，市保险业协会开全省先河，率先成立了市保险社会法庭，专门负责免费调解保险纠纷，在消费者、保险机构、人民法院三者之间架起了一座便捷畅通的沟通桥梁，同时也为全省同类机构树立了可资借鉴的保险纠纷调解行业典范。

据介绍，市保险社会法庭由3位经湛河区人民法院确认的专职工作人员和两位保险行业协会的工作人员组成。社会法官均为从业多年的专职人员，具有丰富的理论实践经验和较高的行业认可度，均能秉承公开、公平、公正的原则进行案件调解，确保各项工作的有序开展。

协作办案助和谐

2013年，市中级法院出台《关于保险纠纷委托平顶山市保险社会法庭调解的通知》，明确指出保险社会法庭是人民法院与保险业协会联动协调、化解纠纷的重要举措，是司法便民利民、创新社会管理的生动实践，最终目标是为消费者和保险机构提供一个方便、经济、高效、专业的纠纷解决新途径。

当年9月，市中级法院为市保险社会法庭刻制专用调解印章，赋予其委托鉴定评估的权限，便利调解之门从此进入人们视线。

据钱长聚介绍，市保险社会法庭以两级人民法院为指导，以市保险行业协会为依托，采用协作办案的方式，实现政府管理与基层民主的有机结合，不仅充分发挥了职能作用，也有益于推动保险行业规范、健康、有序发展。

几年来，在各级各部门的共同努力下，市保险社会法庭从零开始、稳步发展，相关工作得到了社会各界的广泛认可和高度评价，吸引了更多的职能部门前来合作。2014年，市交警部门与市保险行业协会多次洽谈，深入讨论保险纠纷调解机制与交通事故处理机制相结合的具体措施，使该法庭的业务范围持续扩大，成为和谐社会建设的一支重要力量。

自愿调解硕果丰

自市保险社会法庭成立以来，得益于法庭工作人员良好的职业素养和公正为民的职业水平，保险纠纷双方纷纷前来主动上门自愿调解。

2016年6月10日18时40分许，武某驾驶小轿车由北向南行驶至许南路与平安大道交叉口150米处右转时，与同向行驶的李某驾驶的摩托车相撞，致李某及乘坐人受伤，两车受损。事故经市公安交通管理支队卫东大队认定，武某负此次事故的全部责任，结合伤情等级认定，对方当事人要求赔偿医疗费、误工费、伤残赔偿金、精神损害抚慰金等各项损失共计358289.05元。经查，武某驾驶的小轿车在我市一保险公司投保有交强险和商业险，且事故发生在保险期内，属于保险事故。

事故双方因赔偿问题协商无果，李某及乘坐人于今年1月3日申请市保险社会法庭予以调解。该法庭在接到当事人申请后，针对各方争议较大的问题，依照相关法律规定，进行耐心深入的调解，晓之以理、动之以情，于当月20日促成双方达成赔偿协议，由武某投保的保险公司支付李某310000元。案件经一次性调解快速结案，双方再无其他纠纷。

此案的成功结案只是市保险社会法庭参与保险纠纷调解的一个缩影。近年来，随着1000余件典型疑难棘手案件纠纷的成功化解，该法庭的社会知晓度、公信力、认可度显著提升，遭遇交通事故纠纷后就找保险社会法庭已成广泛共识。

一组数据的变化，充分表明了市保险社会法庭社会影响力的不断扩大。

据该法庭有关负责人介绍，法庭成立初期，仅依托法院委托的案件开展调解工作，2013年法院委托案件数量达76.22%。随着结案数量的增加和结案质量的提升，2014年法院委托案件降至57.89%，2015年占比仅有35.15%，纠纷双方自愿来市保险社会法庭调解的达60%以上。

部分当事人在遇到交通事故纠纷后第一时间想到的不是法院，而是保险社会法庭。他们抱着和平解决争端、快速处理纠纷的心态主动前来立案，有助于案件的合理解决。

我市保险业协会40家会员单位与客户产生的纠纷，八成以上通过该法庭予以顺利化解，且绝大多数都是客户自愿前来。较高的纠纷化解效率，让该法庭毫无疑问成了省内其他地区保险机构解决保险纠纷的模板。 （刘稳）