本报讯 （记者张亚丹）“李姐在吗？”6月7日一大早，就有居民来到湛河区马庄街道华西社区咨询独生子女奖励申报的事情。由于计生专干请假，社区主任邱利刚接待了来办事的居民，得到满意的答复后，该居民满脸笑容地回家了。

此前因分工问题，来办事的居民遇到管事的工作人员请假、年休、开会等情况不在，只能白跑一趟。为了弥补这一缺陷，该社区每周召开例会，有新增业务，分管人员要给大家互相介绍，避免因工作人员不在，让居民白跑腿。社区要求居民的事情件件得到落实，事事听到回音。

该社区还实行首问、首办责任制，工作人员既有分工，又有合作，人人都是业务能手。来办事的居民，不论问到谁，必须作好登记，不懂或不明白的须立即和相关部门及社区分管人员取得联系，给居民一个满意的答复。

据邱利刚介绍，该社区实行首问、首办责任制以来，大大提高了为民服务的意识，办事效率提高了一大截，居民满意度大幅提升。