“大娘，您慢点，不着急，扶好坐稳。”“小朋友们不要挤，一个一个慢慢上车。”6月7日上午，记者刚上公交车就听到张瑞花在提醒乘客。

张瑞花，市公交总公司一分公司省级青年文明号11路公交线路的一名驾驶员。从事驾驶工作25年来， 张瑞花始终牢记党的宗旨，爱岗敬业，恪尽职守，任劳任怨，无私奉献，始终坚持“乘客至上、服务到家”的服务理念，凭着对公交事业的执着追求和对乘客的无限热爱，以高超的驾驶技术，高尚的职业道德，一流的服务质量，赢得了乘客的赞誉，被誉为鹰城“李素丽”。

在10米车厢里，张瑞花用青春和汗水创造了不平凡的业绩。25年行车无违章、无事故、无投诉，安全行车50多万公里，为实现安全公交、绿色公交、和谐公交作出了贡献。她先后被评为“先进生产者”“安全服务标兵”“优秀驾驶员”“新长征突击手”，2006年4月被评为“平顶山市劳动模范”，2014年5月被评为“河南省劳动模范”，前不久又荣获全国五一劳动奖章。

立足本职 苦练技能

作为一名公交驾驶员，张瑞花深知自己仅有服务的热情是不够的，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。为提高驾驶、维修技术，保证行车安全、节能降耗，把平安和幸福送给每一位乘客，张瑞花积极参加公司举办的各种技能培训，以此提高驾驶和维修水平。每次出车前，她都认真做好车辆例检，从不开“带病车”“凑合车”。经过不懈努力，她驾驶的公交车技术状况和节能降耗是全公司最好的车辆之一，她驾驶的车辆从未因故障而影响营运生产。25年来，她所驾驶的汽车从未发生过机损故障或行车责任事故。

多年的工作经验使张瑞花深深地体会到：循章守纪，遵纪守法，是保证安全行车的前提；交通违法、违规操作，是发生事故的第一杀手；侥幸心理、盲目行车，是驾驶员的大忌。在工作中，她始终牢固树立安全第一的思想，时刻把国家和人民的生命财产安全放在首位。在公司开展的“安全营运，文明服务”竞赛活动中，张瑞花认真学习《道路安全法》《安全生产法》及《驾乘人员行车规则》等法律法规，强化安全意识；每天提前30分钟到岗，认真检查车辆安全部件，消除安全隐患，为乘客提供安全准点的优质服务。

心系乘客 真诚服务

公交行业作为服务行业、窗口行业，张瑞花时刻把乘客的利益放在首位，体贴乘客，关心乘客，服务乘客。她利用一切机会为乘客提供满意、周到的服务，看到需要照顾的老人、孩子，她总是热情地提供帮助，主动帮乘客找座位，提醒上下车注意事项。

2016年初冬的一天，天气寒冷，这天跑第二趟车时，在解放军第一五二医院站牌处，一位老大娘一上车就对张瑞花说：“闺女，俺晕车。”张瑞花连忙对坐在前排临窗的年轻乘客说：“同志，这位老大娘晕车，麻烦您给老人让个座位，好吗？”这位年轻乘客把座位让给了老大娘。但没走几站，老大娘还是吐了一地，周围的乘客捂着鼻子都走到车厢后面。张瑞花赶紧将车靠边停下，给老人换了一个座位，找来几张旧报纸，把呕吐物盖上，并把自己的热水杯递给老大娘：“老人家，您喝点热水润润嗓子。”老大娘感激地点点头。车到达终点站后，张瑞花将车开到洗车水管旁，拎起冰冷的水管，忍着刺鼻的气味，冲洗车上的呕吐物。冲洗完车后，张瑞花的手冻得像红萝卜似的。

张瑞花用热情和真诚，换来了乘客的敬重与赞扬。2016年春节时，一位80多岁的老人拿着一本挂历和一本台历来到市公交总公司一分公司，要当面向张瑞花表示感谢。老人说他常坐11路车，自己有免费乘车证坐车不用买票，然而他每次坐上张瑞花的车，她总是很热情、很耐心，对老人从来不嫌弃，让他有一种见到家人的温暖。

“微笑是会传染的，你给别人一个微笑，别人也会还你一个微笑。”张瑞花总是这样说，“多站在乘客的角度考虑，多点耐心，多点爱心，以心换心，其实就是这样，我很普通，跟别人没什么不同。”

态度决定一切，细节决定成败，服务永无止境。“没有最好，只求更好。”这是张瑞花的座右铭。

（本报记者 韩江法 通讯员 何娜菲）