本报讯 经过7年的辛勤耕耘，广发银行平顶山分行在业务规模、客户数量以及日常业务量上均有较大发展，同时人员不断更新换代，目前员工平均年龄31岁，成为一支年轻、富有活力的优秀团队。

广发银行平顶山分行成立于2010年。该分行秉持“客户为先、真情服务”的服务理念，用心服务客户，不断提升服务质量，取得了明显成效。2016年7月，接到郑州分行创建“千佳示范单位”的通知以后，该分行领导班子高度重视，将文明优质服务贯穿于各项工作之中。

该分行负责人以身作则，带头以良好的工作作风和处事态度影响带动全体员工，使每位员工增强自觉服务意识；多次组织人员到同业百、千佳网点参观学习，对软、硬件进行逐一检查和整改，设置贵宾客户会客区，按照客户习惯及喜好分为中式和西式不同风格，新增水吧区等；丰富企业文化，在办公区走廊、楼梯间墙面等设立版面，宣传党建工作，展示员工业余生活等，增强了员工归属感。

此外，该行狠抓员工业务知识和业务技能的学习培训，从现场提问到现场考试，从模拟服务到晨会逐条学习服务标准，从模拟场景培训到大堂经理服务经验分享，不断提高员工服务水平，提升自身素养，为提高服务质量打下了坚实的基础。

严格落实措施，确保服务质量提升。该分行坚持按月检查制度、点评制度、与绩效工资挂钩的奖惩制度，做到有规章可循、有制度可依。每月投票选出服务之星，给予精神和物质奖励，进一步调动员工的主动性、积极性。

据该分行有关负责人介绍，服务无小事，今后将继续改进服务方式、丰富服务内容，以更好的服务回报客户。 （刘稳 吴立博）