本报讯 据《中国城乡金融报》报道，12月1日，农行全面落实中国人民银行《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》及六部委联合发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》，农行客服中心7×24小时承担ATM转账撤销业务，成功堵截了多起ATM转账电信诈骗，有效保护了客户资金安全。

据了解，95599客服中心成立防范电信网络诈骗治理专项工作组和撤销集中作业团队，承担起时间紧、任务重、高风险的工作重任，并在零售、科技等部门的大力支持下按期完成了系统改造，制定了制度规范和操作流程，对4600余名客服员工开展专项培训，高效有序地保证了转账撤销业务的顺利开展。截至12月7日，农行客服中心共堵截涉嫌疑似诈骗的转账交易180笔，为客户挽回诈骗资金173万元。

2016年12月1日在新规执行的第一天，农行95599客服中心接到湖北客户李先生来电反映，其接到自称医院工作人员的电话，告知李先生家人病重，需迅速将医疗费用1.8万余元转账到指定账号用于缴费，李先生情急之下在当日9:40左右到附近ATM上办理了跨行转账，回到家后才意识到被骗，随后立即致电95599寻求帮助。客服代表一边耐心安抚客户情绪，一边向客户解释当日是央行新规实行的第一天，ATM转账是24小时后到账，同时仔细核实客户身份后，迅速为客户办理了ATM转账撤销业务。处理结束后，李先生深感是人民银行账户管理新规和农行的有效措施弥补了其个人的疏忽，避免了资金损失，对农行客服中心的高效服务提出高度评价并表示由衷感谢。

农行95599客户服务中心始终秉持着“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，认真落实人民银行账户管理新规定，紧紧跟随全行治理电信网络诈骗工作步伐，保护客户资金安全，在为客户提供精准、优质服务的同时，贴心而有力地承担起为客户金融生活安全保驾护航的责任。（边钢领）