本报讯 （记者魏新伟 通讯员杨宪芳 周莉斯）面对严峻的经济形势和激烈的行业竞争，市郊农村信用合作联社狠抓优质服务工作，不但推动了金融业务的健康发展，而且多次被评为文明规范服务示范单位、群众满意基层站所等。

市郊联社研究制定了《营业网点规范化服务考核办法》《客户投诉处理实施意见》《大堂经理考核管理办法（试行）》等规章制度，对员工岗位规范、仪容仪表、文明用语等作出统一要求，为提升服务水平奠定了坚实的制度保障。

市郊联社广泛动员，召开规范化服务提升项目启动大会，全员参与，营造声势，并先后组织开展“6S现场管理法培训”“赢在大堂——服务标准行为规范培训”等培训，引导干部员工树立客户第一、服务第一的思想，做到从领导到员工、从前台到后台、从经营业务到内部管理，相互配合协调，使高效、优质的服务成为每位员工的自觉行为。

同时，该联社加强学习，提升服务技能。不间断组织礼仪知识、文明用语和举止仪表培训，要求每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都做到统一、标准，处理业务规范、快速、准确。每天晨会学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情，柜员、客户经理、大堂经理、保安人员等共同学习、相互提醒、携手进步，苦练服务技能，认真履行岗位职责，努力提高服务质量。

此外，该联社对营业网点进行统一布置，营造舒服、干净、专业的营业环境；各营业网点每周进行大扫除，保证营业区域干净卫生，玻璃门窗洁净明亮，柜台、座椅、宣传资料架、饮水机、绿植花卉等摆放合理、干净整洁；营业室外规划了停车线，车辆停放有序，保障通道顺畅。