“做完饭，请关闭灶前阀门；软胶管老化，要及时更换……”11月7日晚饭后，平顶山燃气公司叶县分公司抄收员郑红平将《燃气安全常识每日一技巧》和燃气不规范操作典型案例图片，发送到他所建的用户服务微信群中。随后，郑红平和往常一样，在微信群中与用户互动，针对用户提出的问题一一解答。

这是郑红平将微信应用到民用抄收安检工作的一个缩影。

2014年，成都体育学院研究生毕业的郑红平来到平燃公司叶县分公司，成为一名抄收员。刚上班时，郑红平觉得自己学历高，干的工作挺简单：“只要不和用户吵，就能干得好。”

然而，现实很快给他泼了一盆冷水。

一个夏天的中午，郑红平顶着烈日到用户家去抄收燃气费。不巧，有位上夜班的用户正在休息时被吵醒，非常恼怒，“你啥时候抄表不行，偏偏在人家睡午觉时来敲门!”原本就是利用用户在家的时间来抄表的，郑红平一肚子委屈。

这件事后，郑红平刚参加工作的热情一下子凉了大半。知道原委后，抄收班班长张明开导他：“要想把服务做到用户心坎上，就得学会换位思考。”

琢磨着班长的话，郑红平认真反思：那位用户上的是夜班，而自己在别人最困乏的时候敲门，换了自己肯定也会烦的。这样一想，他反而自责起来。

之后，郑红平想得最多的就是如何让用户满意。在郑红平小小的抄收包里，很快就增加了向用户征求意见的记事本、义务帮助用户维修燃气设施的工具及零配件、方便用户配合抄收的“用户服务联系卡”、防止踩脏用户地板的“清洁鞋套”等。为了能让用户用上“安全气”“满意气”和“放心气”，他总结出了“三勤、四多、五做好”服务法，不单单要当好抄收员，还要做好燃气设施普法员、安全用气宣传员、燃气隐患验收员、便民助困服务员等角色。

当好抄收员，光吃苦耐劳还不够。郑红平发现，随着智能手机的普及，很多用户习惯于网络带来的便利生活。为更好地服务用户，他以抄收小区为单位，建立多个微信群，从发布安全常识、入户抄收时间告知、催费提醒、宣传盗气违章的危害及提供费用查询等咨询业务，再到预约点火、预约户内抄收、预约入户安检、预约隐患消除验收……与用户拉近了距离，架起了与用户沟通互动的桥梁，让用户足不出户也能享受优质服务，得到了用户的一致好评。

今年，平燃公司拓展了支付宝缴费渠道，郑红平将缴费方法步骤进行截图，发布在微信群中。直观的画面，简单的说明，让用户熟悉了支付宝缴费方法，也渐渐喜欢上这种便捷的缴费方式。在他的抄收辖区，用户用支付宝支付气款就有五六千元。

针对一些社会人员以模糊混淆公司名义推销安装所谓的“安全阀”“报警器”，使用户蒙受经济损失的情况，郑红平在微信群上及时发布提醒信息，使抄收辖区无一用户上当受骗。

“小郑建立的微信群俨然是一个‘安全小课堂’，既能发布安全知识，也可提出问题，还能学习典型案例，很温馨、很实用。”一位用户在微信群中发言说。

（本报记者 邱爽）