本报讯 (记者张鸿雨)“大爷,您满意吗?”“中,中,很满意。”这是9月12日上午,记者在石龙区信访局信访大厅听到的对话。
今年以来,石龙区信访局以开展“平安石龙”建设活动为载体,把信访工作纳入法治化轨道,通过“畅通、规范、公开、有效”的阳光作业,坚持“三情三心”做工作,确保人民群众诉求得到合理合法解决。
带感情,真心接访群众。树立以情换情、以心换心的工作理念。区领导排班在信访大厅接待来访群众,以方便群众与领导面对面反映诉求。安排领导干部重点案件约访、专题接访、走访下访,将其作为解决问题的重要平台和推进信访工作的重要抓手,力促常态化、规范化、制度化。
怀深情,耐心开展工作。主动深入到信访群众中间,向群众宣传法规、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪。实行四个转变,变被动接访为主动接访,变群众上访为干部下访,变信访办理为信访服务,变单纯信访为综合治理。
动亲情,爱心回访群众。信访接待工作人员要带着深厚感情认真对待群众,通过电话慰问、登门回访等形式跟踪回访,帮助解决困难,送去爱心温暖,让上访人有“家”能回、有情可依,使工作成果得到巩固。