本报讯 （记者牛瑛瑛）记者近日从平煤神马医疗集团总医院获悉，为进一步推动感动式服务活动的开展，医疗集团根据患者投诉和服务中经常出现的问题，总结了50个服务案例，全面推行感动式服务演练活动，取得了良好效果。

据平煤神马医疗集团群工部部长程建华介绍，此次共有神经内科一区、脊柱骨科二区、超声科、电梯服务中心等14支代表队进入决赛参与演练活动。

程建华说，这是一次大家共同分享感动式服务的活动。感动式服务是建立在满意服务基础上一对一的人性化互动服务，体现“以人为本”的理念，这包括对病人的生命与健康、病人的权力和需求、病人人格和尊严的关心和关注，可显现出广大医务人员的素养和品格，也是一种实践人性化、人道化服务的行为和规范。

比赛中大家通过角色互换、情景再现展示了感动式服务的重要性，通过相互学习，案例交流，提高了大家的服务意识，从而全面推动感动式服务深入开展，提高服务质量，为总医院健康可持续发展做出积极贡献。