二O一五年九月，李淑敏在湖南长沙参加中国人寿全系统“诚信服务标兵”表彰时留影。

（图片由李淑敏提供）

日前，平顶山市保险行业协会表彰了2015年度“诚信服务标兵”，中国人寿平顶山分公司营销一部高级组经理李淑敏榜上有名。

8月17日，记者见到了李淑敏，这是一位谦虚而干练的保险人。她说，对人必须以诚相待，别人才会以诚相报，才会有源源不断的朋友和客户。从业16年来，她经手保单数千件，客户有上千位，从来没有被投诉过。2014年，她被评为河南省保险业“诚信服务标兵”，2015年更是获得中国人寿全系统“诚信服务标兵”称号，全省仅她一人。

不论面对什么样的客户，李淑敏都以同样的真诚，尽最大能力为客户讲清保险合同条款，直到客户明白，绝不会让客户糊里糊涂地签字投保。她的客户中不乏亲属、好友，对她特别信任，买什么险种买多少完全听她的。她说：“即使这样，也不能让朋友糊里糊涂投保，要本着对每一位客户负责的原则。”前些年寿险销售的过程中，代签名的现象很严重，可李淑敏却从未发生过这样的情况。她弟弟在外地做工程，买保险想要让她代为签字，即使是亲弟弟，李淑敏还是拒绝了他的要求，坚持等他回来后亲笔签字。

从业16年，李淑敏经手不少需要理赔的保单。客户总会第一时间给她打电话询问理赔事宜，她会第一时间带上礼品前往看望。对于那些不在理赔范围的客户，她耐心仔细解释；对于达到理赔标准的客户，为他们列出所需手续的清单，并替客户递交材料。不管是一张100元的卡折，还是几十万元保额的大病保险理赔，她都亲力亲为。

她常说：“我无法代替客户生病，但我可以在客户需要理赔的时候，尽我最大的力量为客户做到最好。苦点累点有什么，只要能给予客户最大的帮助，我就是开心的。”

（本报记者 魏新伟）