本报讯 （记者魏新伟 通讯员边钢领）“超级柜台”是农业银行运用互联网思维，对传统银行业务流程进行再造，创新推出的一种协同服务模式。它采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核、系统自动触发账务”的处理方式，实现非现金业务的离柜办理，大幅提高服务效率，提升客户体验。日前，“超级柜台”三期成功投产上线，服务产品数量达到103项。

在个人业务方面，更加严控操作风险，确保业务安全。将客户身份审核要求高、流程复杂的密码重置、挂失补卡、换卡等业务加载到“超级柜台”，实现“网点初审身份、软件识别人脸、后台复核身份”的三重风险控制，在业务安全的基础上大幅提升办理效率。

同时，提高服务效率、分流高频业务。新增身份证15位升18位功能；对客户累计开卡数量、简单密码设置进行预先校验；将个人基金与理财查询、活期转定期和个人转账汇款四项低风险业务调整为客户自助办理，进一步提高服务效率。

增强服务能力，提升客户体验，加强业务管理。新增信用卡申请、电子银行渠道信息维护，优化输入法，支持分行特色业务加载，增强营销服务能力，提升客户体验。进一步丰富报表内容，按照机构、设备、产品、证件类型等多个维度，较为全面地展示业务量和处理效率，为提升“超级柜台”业务管理水平提供基础数据。

在对公业务方面，新增对公理财、银企通、手机安全认证码三项产品的签约功能，将41个柜面交易环节和13份申请书协议整合为同一流程，实现“对公开户+11项产品签约”一键式处理，办理速度较之前提高5倍。新增单位结算卡转账服务功能，实现同城及异地卡卡转账、对公转对公/个人等功能，拓宽了对公客户结算渠道，有效满足乡镇、小微企业办理对公业务的金融需求。

农行自2013年推出“超级柜台”服务模式以来，受到客户广泛好评。截至今年5月末，“超级柜台”已应用于37家分行18399个营业网点，日均业务量140余万笔。