本报讯 据《中国保险报》报道，近日，针对客户“理赔不知道准备哪些材料”“材料不齐来回奔波” “理赔手续繁琐”“理赔时间长”等诸多痛点，平安人寿宣布推出“安e赔”服务，客户及代理人只要通过手机中的“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请，并利用拍照上传资料、电子签名等功能，就可以体验到“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。

据介绍，“安e赔”上线10天内，已有近25000件理赔通过该通道完成，从受理到获得理赔通知的平均时间仅为0.7天。上线当天，即有客户享受到从受理到结案仅仅3分钟的理赔体验。

单先生是第一批借助“安e赔”享受到自助理赔便利的客户之一。他因肺部疾病住院来到平安人寿客服柜面办理理赔，当了解到“平安金管家”APP新上线“安e赔”功能后，当即在柜面人员的指引下用手机进行自助报案、信息填写、电子签名以及资料拍照上传等，并在半小时内收到了赔付结论的短信通知。单先生表示，“安e赔”自助理赔非常便捷、速度很快。

据悉，2015年平安人寿理赔结案共200.6万件，给客户送去126.3亿元理赔金。平安人寿相关负责人表示，在互联网高速发展的趋势下，保险客户也逐渐倾向于追求更多移动化、场景化的理赔体验。“安e赔”打破了时空上的界限，拉近了客户与保险公司之间的距离，让漫长等待成为过去。 （马中原）