为进一步提升供电服务，国网平顶山供电公司持续深化“你用电、我用心”服务理念，以解决为民服务“最后一公里”问题为落脚点，将市区配电网划分为4个大型服务区域，组建9个抢修服务站点；积极推广“掌上电力”、95598电力服务网站、自助终端等自营电子化交费渠道，在郊县尤其是偏远农村大力推广邮政村邮站、缴付通等代收渠道，推进便民交费点全覆盖，将“十分钟交费圈”覆盖城区，全面实现“村村有交费点”；开车将供电所业务搬到大山里的农户家门口，把流动供电服务带到老百姓的身边……一系列的服务举措，让用电客户切实感受到优质服务在身边。

快捷高效的网格化服务

“在日常的计划检修工作中，我们站在客户的角度，尽可能采用带电作业的方式，减少停电或努力‘不停客户一秒钟’的电。”5月17日上午，在新城区一处带电作业现场，平顶山供电公司配电专业负责人高自力说，2015年1至12月，仅市区配网带电作业就开展了1850次，减少停电139449时户数，多供电量440.8万千瓦时，带电作业化率达到99.6%。

如何能更好地缩短客户等待的时间，更高速高效地完成抢修任务，缩短停电时间？平顶山供电公司根据我市东西长南北窄的地理情况，将市区配电网划分为4个大型服务区域，组建成9个抢修服务站点，建立配网故障快速抢修体系，承担区域内配网高低压故障报修，网格化应急抢修体系全方位提升客户供电可靠性。

平顶山供电公司配抢工作负责人杨斌介绍说，平顶山市配抢指挥体系2015年全年共接抢修类工单总数13417条，市区抢修人员抵达抢修现场平均用时9分16秒。

今年以来，平顶山供电公司按照抢修网点分布，合理划分了供电服务网格，明确员工、客户对应关系，结合抢修网点布局、抄表区域、农村行政村、城区居民小区等因素，进一步缩短服务半径。他们以一个供电台区为一个服务单元，在每个供电台区计量表箱及居民小区单元楼洞等醒目位置，悬挂供电服务公示牌，向客户发放便民服务卡。

“在推行供电服务挂牌工作中，我们统一制作悬挂了供电服务公示牌4830块，发放便民服务卡79000份，清晰告知客户24小时抢修服务电话、所属辖区供电服务电话及责任人联系方式。”提起供电服务的举措，平顶山供电公司新华路供电营业大厅业扩报装员王向敏如数家珍。

努力打造最满意公用企业

在平顶山日报传媒集团新媒体中心“3·15消费调查——你最满意的公用企业是哪家”调查中，平顶山供电公司从17家公用企业中脱颖而出，喜摘鹰城人民最满意公用企业桂冠。

平顶山供电公司强化营销服务水平持续提升，积极深化服务内涵，坚持依法合规经营，实施业扩报装“提质提速提效”活动，创新服务方式，不断开展企业与政府项目、用电客户对接服务，积极优化服务措施，着力创建群众满意企业，赢得了社会各界的认可和好评。

自2016年5月1日起，国家电网公司推出了“掌上电力”手机客户端。用户利用智能手机下载该客户端后，就可以随时随地轻松查询停电信息、了解用电知识、查询用电量并可缴纳电费。“掌上电力”手机客户端和目前已开通的社会代收点、银行代收、24小时自助缴费机、河南省电力公司微信公众号、95598电力服务网站、支付宝等电费缴纳渠道同时运行，广大用户缴纳电费将更加方便、快捷。

为保障迎峰度夏期间供电服务工作，平顶山供电公司组织开展重要客户供用电安全隐患排查，结合迎峰度夏总体工作，深入开展需求侧管理，编制有序用电方案，保障电网安全运行和可靠供电。同时，从主网、配电网、县域电网及设备等方面梳理迎峰度夏存在的问题，按照一线一策、一变一策制定切实可行的技术、管理措施，加强需求侧管理，做好有序用电工作，确保电网安全度夏。

山区里的流动化服务

“电力服务真周到，俺再也不用大老远地跑到镇上供电所办业务了，在家门口等着服务车进山就能办理了。”5月12日，“汽车上的供电所”开到尧山镇四道河村画眉谷景区，服务电工给62号农家院安装好漏电保护器后，老板张国山高兴地念叨着。

鲁山县有“七山二水一分田”之称，85万用电人口散乱地分布在5854平方公里的崇山峻岭之间。山里的居民如果要到镇上的供电所办理业务，经常需要翻山越岭走上十几公里的山路。

“有些用户由于嫌麻烦开始私扯乱接电线，存在不安全、不规范的行为；有些用户因用电量较少，存在‘路费比电费贵’的情况……”今年57岁的朱自合说，自1979年接手农电专干以来，他从事农电服务工作已有37个年头，提起以前山区老百姓用电上的烦心事，也是相当无奈。

2015年3月，平顶山供电公司结合农电工作特点，创新服务形式决定在尧山供电所、董周供电所等区域开展“汽车上的供电所”下乡进村活动，尝试把供电所的日常业务整合在服务车上，将供电服务延伸到大山的每个角落，为山区老百姓提供精准的流动服务。

“以前我们只想着怎样引导客户走进供电所办理业务，现在我们转变了观念，既然山区客户出行难，我们就主动走进山区服务。”尧山供电所所长宋鲁申非常热衷“汽车上的供电所”进山区这种服务形式，并非常肯定地表示，自活动开展以来，供电辖区内用电安全隐患减少了，老百姓的满意度提高了，辖区还有外来务工人员专程到供电所留言簿上留言感谢。

供电服务关系国计民生、服务千家万户。平顶山供电公司积极实施有特色、重实效、得民心的供电服务举措，努力将优质供电服务送到每一位用电客户身边。

（吕朝阳）