本报讯 （通讯员张志举 常青 记者田秀忠）“想不到在卫东区服务大厅就办理了退休金领取资格认证，卫东区想得真周到，服务真好。”5月16日，许昌居民介书亭激动地说。

介书亭是许昌市退休职工，随子女在卫东区居住，往年每年都需回许昌市进行退休金领取资格认证。因行动不便，出门需坐着轮椅，在许昌和平顶山之间来回奔波，老人相当辛苦。今年以来，卫东区行政服务中心利用全省联网的指纹自助机认证，让他在我市就完成了资格认证。

今年以来，该区行政服务中心强力推进优质服务创建活动，把群众需求作为行政服务工作的立足点和出发点，切实转变工作作风，创新服务理念，从方便群众的角度多方位挖掘潜力，引领各窗口根据业务特点，延伸服务触角，量身定做推出不同特色的便民服务措施，提高了工作效率，提升了服务质量。

创新技术，保证质量。在生育证办理过程中，该中心创设二维码防伪标识，群众通过智能手机扫描二维码可辨别真伪，有效提高了鉴别速度，工作效率大幅提升。自新生育证发放以来，该区卫计委窗口核实了来自全国各地相关医院、社保、医保等机构的查询2000余次，查出假、伪、套证20余例。同时，该中心工商窗口推行全国统一的电子营业执照，建立工商登记数字证书管理系统，对营业执照施行全程电子化登记管理，为电子政务和电子商务提供身份认证和电子签名服务保障，推进了以电子营业执照为支撑的网上申请、网上受理、网上审核、网上公示、网上发照等全程电子化登记管理方式。

搭建平台，方便群众。该中心协助窗口搭建了多种便民平台，提供贴心服务；通过与银行部门和通信部门协商，开通了直接兑付、短信告知服务，把医保报销的费用直接兑付到办事群众提供的银行账号中，并以短信方式告知办事群众，减少了备案、送材料、领支票、到银行兑换现金等多道程序，使办事群众不再往返多次奔波，在家就能清清楚楚就医、明明白白报销；积极协调银行在养老窗口安装了POS机，参保单位和职工只需携带银行卡即可刷卡缴费，缩短了缴费时间；养老窗口开通自助式指纹认证终端机，退休人员凭二代身份证即可自助完成每年的待遇领取资格指纹认证，提高了认证质量和效率；采用快递的形式为退休随子女在外地长期居住职工办理异地安置手续，门诊发票半年结算一次，生病住院后，用快递的方式及时为其办理备案和报销，方便了异地安置退休人员，解决了他们的后顾之忧。

一次告知，贴心服务。该中心根据各窗口的业务特点，在工作中积极落实“一次告知”。针对部分群众对办事流程理解不清、反复多次询问的情况，在窗口推出亲民便民小纸条，如医保窗口将慢性病申报时间及流程、女职工生育报销所需资料及定点医院、居民外转需提供材料等等，均用小纸条打印出来，附上窗口的联系电话，群众拿到小纸条后，便可对所办业务了然于心；制作行政审批事项业务手册，对审批依据、申报材料、办理时限、办理流程进行认真梳理，并将办事流程张贴在窗口，让群众一目了然；制作窗口服务明白卡，详细列出办证的流程和需要提交的材料，并备好表格样表、告知书，大大方便了群众。

简化程序，提高效率。该中心把原来由工商、质监、国税、地税分别办理、各自发证的模式，改由工商部门统一受理申请，将工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证三个证照合并在一起登记发证；简化登记手续，申请人提交场所合法使用证明即可予以登记，不再提交权属证明，允许实行一照多址和一址多照，允许符合条件的住宅作为营业场所；审批程序实行一审一核制，审批时限由原来的7个工作日缩短为5个工作日；实施养老保险、失业保险联合办公，将两个险种合并在一个窗口联合办公，使用相同的业务表格，统一的业务流程，办事群众只需填写一个表格即可办理两个险种的相关业务，大大提高了办事效率。