近日，平顶山银行行政中心支行被市总工会授予“平顶山市工人先锋号”荣誉称号。5月12日，记者来到市行政服务中心，只见平顶山银行窗口工作人员正忙着结算，业务娴熟。该支行行长王颖说，每个工作日，支行员工们都很忙碌，需要办理的业务量非常大，日均达1000笔以上。

作为进驻市行政服务中心的结算银行，平顶山银行行政中心支行承担着房产、非税、国税、契税、公积金、公共资源交易中心、水务等业务的结算任务。可以说，它是市行政服务中心内的一个特殊窗口单位，窗口虽小，责任重大。

因特殊而具有特点。由于服务要求高，该支行在全体员工心中树立“以熟练的业务提高服务效率，以合规的操作赢得客户，用真诚的方式取得客户满意”的服务标准。自开业以来，该支行的各项服务不但得到了广大市民的赞扬，也得到了财政局、行政服务中心、房管中心、公积金管理中心、交易中心、非税局等单位的认可。

让特别提升为特色。住房公积金委托贷款是该支行的一项重点工作，该支行全力配合市住房公积金管理中心进行委托贷款的签订与发放，2015年累计办理住房公积金委托贷款1932笔，金额40745万元，较上年新增975笔，新增2.1亿元，高效便捷的服务赢得了公积金管理中心与客户的一致好评。2015年1月，平顶山银行正式启动全市财政工资统发项目，该支行作为牵头行和主办行，积极协调国库科与各主办行，及时解决问题，高效率服务，让代发单位对平顶山银行的满意度不断提高。

让服务更加优质。该支行结合《平顶山银行规范化服务管理办法》《平顶山银行营业机构规范化服务百分制考核表》等执行标准，对“硬件”包括设施、环境卫生、仪容仪表等方面，“软件”针对各岗位服务态度、服务礼仪、业务礼仪、服务效率等方面认真进行自查整改。通过利用晨会、周例会等时间进行各岗位优秀工作方法交流，与兄弟支行交流学习，向转型示范支行学习等，真正做到“月月有主题、周周有活动、日日见成效”，进一步提高服务质量。

平顶山银行行政中心支行积极参与我市各项行政结算业务，不断开拓创新，为市民提供愈加优质便捷的服务体验。2015年6月，该支行荣获“平顶山银行先进基层党组织”称号；2016年1月，该支行荣获“平顶山银行2015年先进单位”称号。

（本报记者 魏新伟 通讯员 吕黎楠）