本报讯 （记者牛瑛瑛）近日，平煤神马医疗集团总医院组织各部门支部书记、新任命的护士长及推荐的内训师等医护人员进行感动式服务培训。培训中，大家观看了北京大学公共卫生学院潘习龙教授主讲的“医院感动式服务管理”视频，为进一步提升服务质量，提高患者满意度，构建和谐医患关系打下基础。

潘习龙讲解了全新的服务理念——“感动式服务”，从“患者的感受是衡量医疗服务质量的唯一标准”“感动的基础是做好本职工作”“感动别人首先要感动自己”等方面来阐述医院如何做到感动式服务，并通过一个个实例深入浅出地讲述了如何感动病人，怎样感动病人，激发了全院职工提升服务水平的工作热情。

培训中，该院医护人员代表还做了感动式服务演示。通过声情并茂的演示和充分周到的讲解，使参训人员对感动式服务有了更为形象的认知。此次培训使在座的医护人员受到了一次很好的素质教育和深刻的思想启迪，具有良好的引导作用。

从患者的需求出发，真心为患者着想，在“用心服务、创造感动”上下功夫。该院感动办主任陈水敏说，此次培训，让全院医护人员重新认识到优质服务要从温馨小事做起，从点滴服务做起，将“我的行动，你的感动”转化为服务病人的实际行动，才能用优质的服务打造医院品牌形象，创建患者满意的医院。