本报讯 （记者沙星海）4月19日，市残联有关负责人说，为有效帮助残疾人解决处理好生活中遇到的实际困难和问题，我市12385残疾人服务热线电话正式开通。今后，我市残疾人朋友拨打12385就能足不出户反映困难和需求，第一时间得到解答与指点。

据了解，12385是全国残联系统统一的社会公益性服务电话，主要功能包括政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等，业务领域主要覆盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等。

据市残联工作人员介绍，12385服务热线建立了新的为残疾朋友服务的平台，将按照“统一受理、分类转办、后台督办、统一回复”的工作模式，为残疾人提供咨询、投诉、帮助、政策解读等服务。12385服务热线为本地固定电话号码，长途拨打需在此号码前加拨区号0375。