本报讯 （记者魏新伟）4月14日上午，平顶山银行业文明规范服务“三十佳”总结表彰大会召开，平顶山银行业2015年度文明规范服务十佳优秀网点、十佳优秀柜员、十佳优秀小微企业客户经理受到表彰。

为推动银行业文明规范服务，树立银行业服务品牌，更好地服务社会经济发展，为客户提供优质高效服务，市银行业协会组织开展了此次评选。经申报推荐、资格审核、考核验收、合规审查、公告公示等一系列工作，工行平顶山火车站支行、建行平顶山建北支行、交行平顶山凌云路支行、邮储银行平顶山建设路支行、中信银行平顶山分行营业部、兴业银行平顶山体育路支行、平顶山银行营业部、汝州农商行昌盛支行、新华农信联社南环路信用社、卫东农商行营业部获得十佳优秀网点称号，李鹏飞、韩丽杰、黄鹏、熊瑛、杨无现、王雪玲、程亚楠、王丽娜、解彩红、张晓乐获得十佳优秀柜员称号，李延龙、郭世武、安智清、张明、余梦丽、王国强、马海燕、李琪、张盛洋、张彦合获得十佳优秀小微企业客户经理称号。

根据市银行业协会的部署，2016年，平顶山银行业将继续开展文明规范服务“三十佳”评选活动，进一步营造良好窗口服务、产品服务，持续提升核心竞争力和客户满意度，提升全市银行业的整体服务质量和水平，推动品牌形象再上新台阶。

平顶山银监分局局长陈黎明在表彰大会上说，2016年是“十三五”规划和全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，也是我市银行业改革发展的关键一年，全市银行业要着力提升服务质效，坚持五大发展理念，积极支持供给侧结构性改革，积极帮扶困难企业，进一步开展产品和技术创新，加大智能设备、数字媒体和人机交互等新技术应用，全面提升客户体验；着力发展普惠金融，持续提升小微企业和三农金融服务水平，积极应用大数据技术增强客户获取能力，强化金融精准扶贫，持续提升金融服务覆盖率、可得性和满意度；着力强化公众教育，持续推动“送金融知识下乡”活动，扩大金融知识宣传教育覆盖面，引导客户远离非法集资等违法金融活动；着力维护消费者合法权益，进一步清理规范服务收费，严厉打击误导销售、私售“飞单”、信用卡违规等违规经营行为。

针对继续深入开展文明规范服务单位创建活动，市银行业协会会长、工行平顶山分行行长张延庆表示，将从以下三个方面着手。

一是加强服务创新，满足客户不断变化的需求。提高银行业服务满意度，没有最好，只有更好。我市银行业各单位要紧紧围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，推动银行网点服务和互联网金融改革；以客户需求为导向，不断创新服务形式和手段，拓宽服务渠道和空间，提高服务层次；提供更多适应战略性新兴产业发展、更多适应“互联网+”发展的金融产品和服务，在防范操作风险的前提下，不断推进产品和服务标准化、序列化、智能化和多样化，满足客户服务需求。

二是开展文明规范服务单位创建活动，进一步提升全市银行业整体服务水平。各单位要从服务基础工作抓起，根据客户需求创造性地开展服务工作；有效整合各类服务资源，科学合理布局服务网点，构建多层次、多功能的便民服务网络体系；对网点进行升级改造，增加自助服务设备，延伸服务空间，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务；不断改善网点环境，做到分区合理，设施齐全，美观舒适；根据客户数量和服务能力，划分客户层次，同时处理好高端客户与低端客户的服务关系，防止和避免服务矛盾；科学合理设置柜台服务窗口，建立弹性窗口和弹性岗位制度、业务等候时间预告制度、业务分区服务制度，加强大堂引导和服务，充分利用电子银行和离柜业务，最大限度缩短客户等候时间；加强对服务工作的检查监督和考核，建立各层次的服务投诉处理和应急处理工作机制，制定统一的客户投诉处理流程，切实提高客户投诉处理工作效率，提高客户满意度。

三是发挥典型示范引领作用，促进全市银行业各项工作的开展。会员单位要以“三十佳”为学习榜样，大力弘扬正气，提高银行员工素质，营造积极进取、奋发向上、干事业谋发展的良好氛围，凝聚全行业力量，紧跟转型提速、发展提质、环境提优、幸福提升的步伐，为我市建设资源型城市可持续发展示范区、全面建成小康社会作出贡献。