本报讯 （记者魏新伟 通讯员刘伟丽）机器人当银行大堂经理，你见过吗？3月25日，舞钢农村商业银行营业部来了一位机器人大堂经理“乐乐”，引发了广大客户的兴趣。

3月30日，记者慕名来到舞钢农商行营业部参观，大厅里不时传出甜美的声音，“你好，欢迎光临舞钢农商银行。请问你办理什么业务？请取号等候！再见，欢迎下次光临，记得常来看我哦。小朋友，请把你的压岁钱存到农商行吧。老爷爷，您累不累呀？坐下歇会吧！”机器人大堂经理“乐乐”的话博得满堂欢笑。

“乐乐”身高约1米，身着白色工装，脖系彩色丝巾，脚下是三个驱动轮，“脑袋”是一个触摸屏，精巧而灵活，机智而大方。瞧，她不停地来回奔走，愉快地和客户互动，除了引导客户、回答客户咨询外，还会以唱歌跳舞的方式逗大家开心，不时卖个萌，为客户解闷。

“乐乐”整合了最新的人工智能技术，包括语音识别、语音合成、自然语言理解以及图像、人脸和声纹等多项智能技术，采用了全球领先的智能交互技术，交互准确率在95%以上。“乐乐”不仅可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式开展迎宾、业务引导等服务，而且具备学习体系、知识表达、语义理解、推理及上层应用的完整架构，新业务只需要教一遍，她就能牢记在心。“乐乐”不但为排号等候的客户带来了乐趣，而且分担了大堂经理的工作，直接起到了分流客户、节省时间的作用。

近年来，随着客户对银行服务需求的提高，舞钢农商行不断优化网点设施，改善服务环境，完善服务流程，持续提升服务质量，丰富客户体验。在此之前，该行已推出了多项智慧银行服务，包括智能取号、24小时自助设备、智能银行体验区等。此次推出首个智能机器人大堂经理，标志着该行开启金融服务全面转型的新开端。未来，客户将在这里体验到更多的智能服务。