本报讯 近日，交行平顶山凌云路支行工作人员上门为老人办理业务，受到客户称赞。

当天清晨的朝阳开始点缀大地，送款车的鸣笛声响起，交通银行平顶山凌云路支行开始了一天的工作。该行两位工作人员要办理一项特殊业务——上门核实业务信息。因湛河区曹镇乡的一位阮姓老人卧病在床，不能亲至网点激活银行卡，而该卡中有老人的一笔钱。

临出门时，该支行会计主管黄鹏嘱咐两名工作人员：“其实上门核实只是换了一种方式和客户沟通，我们银行工作人员就是把最好的服务带给客户，方便客户。”

两位工作人员核实情况并让老人签字确认之后，就与老人的儿子一起回银行办理后续业务。一路上，这位老人的儿子一直夸赞：“交行的服务贴心，是真心实意为客户着想，在你们交行我深深感受到了服务之美！”

该支行负责人告诉记者，对于银行而言，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子，从中可以发现服务的不足，也可以倾听客户的心声，从而可以更好地改进产品与服务。同时，你试着给“镜子”一个灿烂的微笑，“镜子”也会回报你一个美丽的笑容，为客户送上一份真心，“镜子”里折射出的必然也是真诚和感动。以客户为镜，才能不断闪现服务亮点，提升客户满意度。

（张滢莹）