本报讯 （记者魏新伟）3·15前夕，保监会在其官网披露今年2月保险消费者投诉情况。通报显示，2月共接到有效投诉1138件，同比下降28.02%，环比下降47.41%。

统计数据显示，消费者投诉事项涉及财产险的共有519个。其中，保险公司合同纠纷类投诉505个，涉嫌违法违规类投诉14个。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷占大头，主要包括保险公司理赔时间过长、定损价格较低、理赔服务差等问题。承保纠纷主要包括保费计算争议、未经客户同意承保、电销扰民、保单发票不能及时送达、服务态度差等问题。

消费者投诉事项涉及人身险的共有643个。其中，保险公司合同纠纷类投诉占大头，主要反映消费者对退保金额或退保扣除费用存在异议。理赔/给付纠纷主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。在人身险涉及保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规127个，占违法违规投诉总量的98.45%，反映的主要问题是承诺高收益或不如实告知收益；以银行理财、存款、基金等名义宣传、销售保险产品；以保单升级为由，诱导消费者退掉已有保单购买新保险等。

此外，2月涉及航班延误险的投诉增多。当月，涉及航班延误险的投诉有32件，同比增长700%，主要反映保险公司对延误责任认定不合理、理赔时效慢、理赔材料不合理、理赔金额与宣传承诺不符等问题。