家家都要用水，用水就要抄表。提起自来水抄表员的工作，在多数人眼中，那是一项再简单不过的活儿。其实，抄表员工作也有鲜为人知的辛苦。市自来水公司抄表班的孙阿杏在公司小有名气，成了对外服务中的标杆性人物。大家都说，服务上得向阿杏看齐，孙阿杏却说：“这些都是分内的活儿。”

刚过不惑之年的孙阿杏是市自来水公司湛河营业所职工，在营业抄收岗位上已经工作了16个春秋，如今在湛河营业所抄表二班担任班长。

2013年刚过完元旦，平顶山贸易广场陶瓷店店主田立奇在打烊时发现店铺里的水表冻裂了，水哗哗地向外冒，瞬间店铺地面就被淹没了。看着屋外天已黑透，存放的水泥、木地板等建材马上就要被浸泡而无法转移时他心急如焚。于是，他试着拨打了市自来水公司客服电话求助，不到10分钟，孙阿杏就赶到了。经过勘察发现店铺里面的水阀锈死无法关闭，虽然已下班，但是孙阿杏还是立即多方联系公司维修工赶到现场支援，并且自己也不顾冰冷的自来水打湿衣服，一同帮忙，最终将锈死的水阀更换下来。田立奇连连称赞孙阿杏真是个细致耐心的热心人。

水表的一个显著特点就是表位较为分散，每户水表间隔十几米到几十米不等。这些地方的道路岔口多，错综复杂，给抄表工作带来不少麻烦。部分居民习惯把杂物堆放在地表盖或者水表箱旁边，每次抄表孙阿杏都会小心翼翼挪开，抄完水表后再细心地放回原位；有些地方垃圾成堆，气味难闻，孙阿杏细心擦掉水表表面的污迹，专注读数。

由于贴心周到的服务态度，孙阿杏所在班组的11名工作人员在她的带领下水费回收率接近100%。同事们在抄收中遇到什么问题都反映到她哪里，让她帮忙解决。樊军丽为沁园西路一小区内居住的一个聋哑人欠水费而烦恼，孙阿杏得知情况后，与她一起到该用户家中，并把提前要说的话打成文字给用户看，终于获得对方理解，并马上补交了水费。

针对辖区年迈、行动不便的老人，孙阿杏会帮忙代缴，随后再将发票拿给他们。

矿务局家属院有一用户硬说水表有问题，坚决不交水费，这让管水电的何师傅很头疼。无奈之下，他向孙阿杏求助，帮忙检查水表。用户指着水表说：“你看俺家没用水，可这水表转得飞快，哪儿都查了没发现漏水啊？”孙阿杏凭着多年的工作经验判断有暗漏。为让用户心悦诚服，她关上表前阀门后耐心地讲解：“这个表前阀门关闭，水表依然旋转说明表后至用户家中这段管子存在暗漏。”她循着管线走向细心观察，并认真检查用户家中坐便器，发现水箱封闭橡胶垫变形以致封闭不严，有少量的水渗出。孙阿杏找来公司维修人员帮忙处理后，水表不再转动。

3月6日，谈起工作，孙阿杏深有感触，抄收工作经常要不分昼夜奔波在大街小巷，没有节假日，没个正常休息日，可多亏和公婆住在一起，解决了生活中的很多不便。“老人们经常教育我，咱不能光收钱，还要注重服务质量。”

（本报记者 邱爽）