本报讯 （记者牛瑛瑛 通讯员韩素）“努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，努力构建和谐医患关系。”11月27日早上，宝丰县人民医院领导班子成员及行政职能科室领导利用晨交班会，学习国家卫生计生委和国家中医药管理局相关文件。

据了解，国家卫生计生委和国家中医药管理局关于《进一步改善医疗服务行动计划》（简称行动计划）及实施方案提出，2015年至2017年三年内，从构建温馨就诊环境、推进预约诊疗服务等方面入手，加强医疗管理，改善服务流程，方便群众就医，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。近一年来，宝丰县人民医院依据行动计划，坚持把患者放在首位，努力提供优质服务。

为方便眼耳鼻喉科患者就医，该院领导将办公室从舒适的门诊三楼搬到二楼，面积小了，条件差了，冬天冷、夏天热。彩超室克服困难，在病区开辟彩超检查室，极大地方便了住院患者进行彩超检查。该院投资几十万元实施了门诊一卡通就诊模式，患者一卡在手就能完成门诊全部诊疗和交费活动。该院建立门诊、病房领导总值班制度，职能科室领导每天轮流在门诊和病房大厅值班，为就诊患者解决实际问题。为减少患者等待时间，该院将下午的上班时间提前30分钟。同时，该院急诊科也开辟绿色通道，急危重患者可先抢救再办入院手续。

门诊部为了更好地服务患者更是群策群力。护士主动护送急危重症患者入病区；门诊部为行动不便的患者提供轮椅及担架车；各楼层配有充足的候诊椅，方便患者候诊；免费为患者提供装药用塑料袋、一次性口杯；保证充足的开水供应；设立便民盒，内装老花镜、针线、纸、笔、信封等，患者可免费使用；门诊前厅设有电子屏，公示收费项目价格，设置诊疗费用查询机，患者能自助了解自己的消费情况，并能打印出费用清单；高峰时段，财务科、药学科增加服务窗口。

为进一步提高服务质量，院长郑延宾只要不外出，坚持每天深入病房，倾听医务人员及患者对医院工作的意见、建议。各临床科室坚持对出院病人进行电话随访，维权办专门处理患者投诉，并及时进行反馈、处理。

该院事业发展科还经常组织志愿者到边远乡村、养老院开展义诊。眼耳鼻喉科志愿者不辞辛苦，带着设备、健康教育资料，免费对全县糖尿病患者开展眼底筛查，并对糖尿病患者进行健康教育。