本报讯 （记者魏新伟）保监会日前公布的前三季度保险消费者投诉情况显示，前三季度保险监管部门共接到涉及保险消费者权益的有效投诉总量20272件，同比下降0.11%，反映有效投诉事项20852个，同比下降4.84%。

财产险方面主要为合同纠纷类投诉，达到9152个。在这些投诉中，理赔/给付纠纷7194个，占合同纠纷投诉总量的78.61%，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要包括损失核定争议、维修地点争议、保险责任认定争议、理赔不及时、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等。此外，互联网保险产品如航班延误险、旅行意外险、手机碎屏险、退货运费险等理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认定不合理类纠纷增多。承保纠纷主要反映电销扰民、保费计算争议、未经同意承保、保单及发票送达不及时等问题。

人身险方面主要是合同纠纷类投诉和涉嫌违法违规类投诉，分别为8542个和2697个。在合同纠纷类投诉中，退保纠纷3264个，占合同纠纷投诉总量的38.21%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议。理赔/给付纠纷2232个，占比26.13%，主要表现为理赔手续繁琐、理赔时限长、责任认定争议等。承保纠纷1924个，占比22.52%，主要反映电销环节对条款讲解不清、未尽告知说明义务、对方明确拒绝仍拨打电话等问题。而人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规2634个，占违法违规投诉总量的97.66%，其中涉嫌欺诈误导2243个，主要表现在夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财储蓄概念、隐瞒免责条款与退保损失等。误导险种主要集中在分红险，涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。