本报讯 （记者吴学清 吴玉山 通讯员唐遂强）市国税局通过对大企业税收服务“个性化、专业化、合作化、信息化”的科学设计，变一般服务为深度服务、事后服务为事前服务，有效提高了纳税人的税法遵从意愿和能力，降低了涉税风险，使税收质量进一步提升，征纳关系更加和谐。

10月19日，市国税局党组成员、副局长陶秋霞说，市国税局近来主导启动了我市国、地税大企业个性化服务合作计划，将大企业个性化服务持续引向深入。

大企业纳税在我市国税中的占比高达60%。如何弥补大企业税源管理力量不足的短板，防范税收流失的风险，让大企业愿意缴税、及时缴税？市国税局在严格落实智能网上办税服务厅、全天候自助办税、免填单等各项普惠服务措施的基础上，专门针对大企业设计了一系列个性化服务，并创新服务理念，将“悦”服务作为一个大企业税收专业化服务品牌进行打造，实现个性化服务的过程愉快和结果满意。

征管方式的现代化要求服务方式的现代化。市国税局在大企业个性化服务方面，不断深化信息技术的深层应用，组建了税企QQ群等平台，并分行业、分集团组建“税企e家”系列微信群，开展网上送政策、举办微信答疑会等活动。对平高集团、市烟草公司等5家企业提出的涉税问题，市国税局通过组建专题微信群，将相关企业、主管税务机关负责人等集中起来答疑。

大企业关联交易多，涉税事项复杂，税收风险大。对此，税务部门头痛，纳税人也头痛。年初，市国税局探索实行了“直管+指导”“专职+流动”“专家+专业”的管理模式，借用计算机“云”的理念，在全市虚拟集中各县（市、区）征管能手、部分业务骨干等50余人，打造大企业管理服务“云”平台。借助“云”平台，市国税局集中全市大企业管理、稽查、评估、出口退税和国际税管理等部门的“云”成员，组成大企业涉税风险管理项目组，对平煤神马集团尼龙化工产业链条的5家企业及其他行业的两家企业进行了涉税风险评估，评估出税款5000多万元，目前已入库税款、滞纳金共计3500多万元。市国税局还为评估企业制发了涉税风险管理建议书，编制了包括常见问题解答、涉税风险提醒、大企业服务措施等内容在内的个性化服务纸质手册和电子图书。如今，大企业有重大投资、合并分立、关联交易等事项决策，可以提前与国税部门沟通，请国税部门事前“把脉”，将涉税风险降至最低。

大企业涉税事项通常既涉国税又涉地税。市国税局加强与地税部门的合作，将首问负责制的理念引入国、地税合作中，对企业的涉税诉求做到走进一个门、办完两家事，并通过共同送政策、解难题、开展审计等手段，提高大企业个性化服务的质效。2013年，平高集团在境外的波兰分公司承接了一项EPC工程，需采购国内设备，涉及出口退税和企业所得税问题。出口退税由国税管辖，企业所得税归地税管辖。市国税局联合地税部门上门服务，今年1至8月，为平高集团及时办理出口退税2364万元，不仅缓解了企业的资金压力，促进了工程的顺利开展，而且提高了企业的履约能力和国际信誉。

按照已经启动的国、地税大企业个性化服务合作计划，下一步市国、地税大企业个性化服务将深度融合。“悦”服务品牌改为两家共创，各种信息化服务微平台改为两家共有，大企业管理服务“云”平台改为两家共建，形成大企业个性化服务新格局。

大企业个性化服务赢得了纳税人的高度认同，市国税局连年获得我市政风行风评议第一名，在全省纳税人满意度调查中，明察、暗访两项评比均排名全省第三。