10月5日，有网友爆料称，自己在青岛市乐陵路92号“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭遇到宰客，“点菜时就问清楚虾是不是38元一份，老板说是，结账时居然告诉我们是38元一只”。青岛天价虾事件迅速引发全国网友的强烈关注。

请别透支消费者的信任

张军停 （郏县李口镇）

一盘虾让青岛火了。38元一份，变成一只，以后谁还敢吃？不交钱就遭店主威胁，以后谁还敢来？有关部门相互推诿，以后谁还能信？

美丽城市，除了风景，更需要文明诚信的环境。别让一份菜寒了游客心、毁了城市形象。

旅游中发生宰客行为屡见不鲜，但这样明目张胆、违背市场价格，再次刷新了人们的认知。无论是责备公权力的麻痹和不作为，还是谴责不良商贩的黑心，最终都无法消弭这次事件对青岛旅游业的不良冲击。玩文字游戏、价格把戏，目的就是强买强卖，欺客宰人，然而这样的行为，却面临警察不管、监管部门不在上班时间的尴尬局面。

在当今人人都可为“新闻发言人”的网络时代，“天价虾”事件瞬间引爆网络，给青岛带来的损失是无法估量的。随着法治理念的深入人心，公民维权意识在逐步增强，被宰后不再听之任之、忍气吞声，而是通过正当渠道来维护自己的权益。用欺诈的手段换取利益的经营方式，透支的是消费者的信任。消费者的信任一旦失去，就很难再挽回。

多措并举治宰客

刘运喜 （湖南邵阳）

宰客是景区发展的大忌，是落实国家旅游发展战略的大敌。治理景区宰客，必须多措并举，德法同施，标本兼治，进行综合治理，才能取得成效，引导景区旅游业健康持续发展，维护游客利益。

一要加强《旅游法》教育和宣传。特别是对景区经营者、景区工作人员，要严格依照《旅游法》规定加强管理，加强守法教育。

二要加强《旅游法》执法检查。国家旅游管理部门要会同相关职能部门，对全国各地景区进行明察暗访，监督、检查《旅游法》的遵守和执行情况，确保《旅游法》的各项制度规定落到实处。

三要严肃查处违法违规行为。旅游主管部门除了主动检查、明察暗访外，还要重视和受理群众举报、投诉案件。景区如发生宰客等违法违规行为，必须依法严肃查处，或进行经济重罚，或降低景区等级，或取消旅游资质，加大违法违规成本，使之“赔不起”“伤不起”。

四要建立黑名单制度。凡景区发生严重宰客事件，性质恶劣，影响很坏，一律进入黑名单，通过媒体等广而告之，昭告天下，责令关停整顿。

五要严肃问责追责。景区频频发生宰客等事件，与地方政府的领导、管理不力有关，与地方官员的经济发展指导思想偏失有关，因此要依法对地方官员进行严肃问责追责，敦促其切实承担起保障本地经济发展环境的责任，对游客负责。

“天价虾”事件当引以为戒

翟红果 （市地方史志办公室）

盘点今年国庆假期的“热词”，“天价虾”无疑上榜，也成为人们茶余饭后热议的话题。目前，“天价虾”事件虽然得到处理，但对青岛乃至山东产生的负面影响并没有停止，甚至有人将“好客山东”调侃为“宰客山东”。

如今，我国已经是一个旅游大国。这些年来，全国各地都非常重视旅游形象的宣传与推介。俗话说“毁树容易种树难”。一个地方美好形象的塑造和维护也是这个道理，稍有不慎，辛辛苦苦树立起来的良好形象就会毁于一旦。“天价虾”事件就是明证。这一事件，不仅值得青岛人警醒和反思，而且也给全国其他旅游城市敲响了警钟。

“以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以明得失。”“天价虾”事件虽已尘埃落定，但这样的事或类似的事，在很多地方都可能存在。我们要引以为戒，查找旅游行业存在的不足和问题，防患于未然。同时，要依法规范旅游市场，整顿旅游市场的潜规则，规范旅游业，完善旅游市场的管理规则，加强行政监管和行业自律，让旅游产业形成良好的发展态势，促进旅游业健康发展。

莫把“虾事”当笑谈

崔振祥 （市国土资源局卫东分局）

最近微信、QQ上关于青岛“天价虾”的段子很多，把“虾事”当作了笑谈，如果大家都是笑笑而已，这样的事情难免还会发生。

“天价虾”的事情并非个案，国内旅游市场有关 “天价菜单”宰客的报道也屡见报端。这些事件的发生有其共性：时间多为节假日旅游旺季，受害者多为外地游客，监管部门反应迟钝、查处不力，事后多引发了舆论的特别关注。

宰客行为的背后，是不当利益驱动和经营的短视，不法商家欺负外地游客人生地不熟，以次充好，漫天要价，游客要么忍气吞声，要么投诉无门。

但人心不可欺，现代的通信手段和媒体越来越发达，做了错事，必然要承担相应的后果。一直致力于创建文明城市的青岛，旅游形象因一盘“天价虾”而大受损失。形象建立不易，毁之轻而易举。良好的旅游城市形象，不仅需要美丽的自然风光和人文历史，更需要有稳定的物价水平、美好的旅游体验和反应迅速的市场监管。

“前事不忘，后事之师。”平顶山是中国优秀旅游城市，要从“虾事”中吸取教训，强化事前预防和事后处理，加强宣传教育与管理，建立快速反应机制，一旦出现问题，要在第一时间积极介入、严格履责，还游客以公道，给商家以惩戒。只有这样，才能避免成为别人口中的笑谈。

青岛教训值得警惕

张海贝 （湛河区九里山街道）

记得我第一次去青岛是2011年暑假，到达青岛第一夜，我就和5个随行朋友一起去了小吃街吃了海鲜，喝了生鲜啤酒，玩得很嗨很开心，印象中价格也不是很贵。作为全国著名的旅游城市，青岛有许多令人流连忘返的地方。然而，今年十一的“天价虾”事件的确令人失望至极，严重玷污了青岛“中国最具幸福感城市”“国家历史文化名城”“国家园林城市”和“好客山东”的形象。幸好事后物价、工商等部门介入，向被宰游客赔礼道歉，又帮助游客挽回了经济损失。

教训是惨痛的，警示是深刻的。有关部门要加大旅游市场整治范围，加强执法监管力度，进一步规范商户的经营行为，对违规者施以重典，根除宰客行为。

变被动执法为主动执法

余向前 （平煤神马集团）

旅游景点宰客，尤其是热点景区经营不规范现象屡见不鲜，屡禁不止。而当游客投诉时往往会遭遇执法部门调查、取证困难，处理等待时间漫长等问题。因此，身处异乡、面对耗时劳神的高额投诉成本，大多数游客被欺诈后往往会选择破财免灾、息事宁人。这也无形中助长了无良商家的不法行为。

而造成此种乱象丛生的深层次原因，是相关执法部门监管缺位。要预防和杜绝此类坑骗消费者的行为发生，政府有关部门要转变管理方式，变被动执法为主动执法。由政府协调，成立旅游、工商、物价、消协等相关部门组成的执法小分队，巡回流动执法。在较大景区和宰客行为高发地区还可考虑设置消费者投诉接待站（点），并公布举报电话。抓住源头抓好预防才能节约和降低执法成本、提高执法效率，从而达到事半功倍的效果。

折射政府职能部门履职短板

邱利刚 （湛河区马庄街道）

青岛“天价虾”事件，一方面反映出无良商家的恣意妄为，另一方面暴露出执法部门的不作为。如果不是当事人把此遭遇发到网上，人们纷纷声讨，这件事恐怕就不了了之。

政府职能部门是市场公平的保证，欺诈事件的背后总暴露出监管不力和政府失能的问题。监管不足、问责缺位必然导致市场陷入混乱。维护旅游市场的正常秩序、保障消费者的合法权益，是监管部门和执法部门应尽的职责。

“天价虾”事件折射政府职能部门履职短板，相关职能部门应强化为民服务的意识，加强执法监督，建立保护消费者权益的长效联动机制，畅通消费者投诉处理渠道，对不法经营者采取“零容忍”态度，依法严厉处罚，提高宰客的违法成本，建立旅游市场黑名单制度，才能规范市场秩序，维护消费者权益，提高相关部门的公信力。

“天价虾”惊到了谁？

编辑絮语

“今天哥想去剪头发，到理发店门口一看，上面写着‘剪头发10元’，吓得我赶紧回来了。不知道理发会不会按根算……”自从青岛38元一只“天价虾”事件被报道后，身边的小伙伴们着实受到了惊吓。

其实，“受惊”的不仅是“天价虾”事件当事人，也不仅是朋友圈众人，而更应该是旅游市场监管部门。正是因为旅游市场秩序的失范和市场监管的乏力才导致天价无人管理，游客只能认栽。

幸而，在移动互联网思维和技术助力下形成的舆论声讨和谴责，有效地曝光了宰客商家，相关部门也开始严查旅游市场违法违规行为。

“天价虾”的出现并非偶然。此后没多久，青岛又陆续被爆出“称蟹拔腿”“农家宴蘑菇炖小鸡894元”等宰客丑闻。虽然最后都以罚款和停业整顿得到“妥善解决”，但是旅游景区宰客现象还远没有结束。而且，青岛之后又会是谁？

在巨大的利润面前，一旦某些经营者利欲熏心、监管者监管不力，类似“天价虾”“称蟹拔腿”的怪事还有可能发生。此外，囿于国内外游客数量的激增和目的地选择相对有限，“狠宰一刀”短期内并不会减退源源不断的游客和势不可当的消费热情。

因此，结合旅游自媒体的发展进步，相关部门要按图索骥，对不法经营加大打击力度，还游客一个公道。更重要的是，要运用法治思维，构建良好市场秩序，完善细化相关规则，提高失信成本、违法成本，降低维权成本才是治本之策。 （墨墨）