本报讯 （记者孙聪利）“没想到办理过程这么快，更没想到工作人员还利用下班时间上门服务。”8月24日，拿到新房产证的戴昕哲语气中带着惊喜。

戴昕哲的爷爷家住市区中兴路南段，爷爷想把名下的一套房产过户给戴昕哲，但因瘫痪在床行动不便，一直未能办理。今年暑假，住在许昌市襄城县的戴昕哲专程来平顶山市行政服务中心办理。

8月12日，他来到平顶山市行政服务中心，咨询办理流程和需要准备的材料。

“我说爷爷卧病在床没法来窗口，工作人员说可以利用下班时间上门服务。”戴昕哲说。

8月17日下午6时30分许，窗口工作人员马小明、李梅荣如约来到戴昕哲的爷爷家，现场问询、拍照、签字，提供相关材料。第二天，戴昕哲就接到通知房产证办好了。

目前，市直35个职能部门在平顶山市行政服务中心设立服务窗口110个，窗口工作人员近300人。“一切为了群众，一切方便群众。”写在一楼大厅显眼位置的这句话，是该中心工作人员对自己的要求和对社会的承诺。

为落实好这一承诺，自2014年以来，市行政服务中心按照便民、高效的原则，对服务大厅进行智能化升级改造，调整优化窗口设置，增加便民利民设施，新增加群众办事休息等候区功能，设置叫号机等便民设施，放置标准统一的引导服务标志等，使大厅形成集受理区、办公区、商务服务区、信息查询区、公共休息等候区为一体的功能齐备的服务平台。

在提升事项办理效率方面，该中心通过优化程序、再造流程等措施，使平均办理时间由最初的21.7天减少到3天；建立了建设项目联审联批机制，对保障性住房、棚户区改造等民生项目开辟了审批绿色通道；设立模拟审批窗口，对市政府确定的重大投资项目和建设项目开展模拟审批。2014年以来，市、县两级共办理模拟审批项目25个，提高了重大项目落地投产效率。省政府办公厅专门下发文件，充分肯定了我市的模拟审批工作方式，并在全省推广。

为充分调动工作人员的积极性，该中心建立了领导带班大厅巡查制度。中心班子成员带队，不定期对大厅进行巡查，及时了解大厅和各窗口运行情况；制定《平顶山市行政服务中心绩效考核办法》，每月从服务规范、服务质量、业务办理等方面对各窗口及工作人员进行量化考核，评选当月的“优质服务窗口”“优质服务标兵”，有效增强了各窗口创先争优、比学赶超的氛围。

同时，该中心常态化开展特色便民举措，截至2014年底已为5000多人次提供上门服务、预约服务、延时服务等。

目前，该中心平均每天接待办事群众1200人次，办理事项近1000件，社会满意度始终保持在99%以上。近年来，该中心获得全省思想政治工作先进单位、全市对外开放工作先进单位等荣誉称号，并于近日被评为省人民满意公务员示范单位。