8月14日上午，全市“双学双比”“巾帼建功”活动工作会议在新城区会议中心举行。平顶山银行建东支行被授予省级“巾帼文明岗”荣誉称号，表明省市两级妇联对该行妇女工作和优质服务给予了充分肯定。

建东支行现有在岗职工20人，其中女性12人，是一个女职工占大多数的窗口服务单位。该支行强化“巾帼文明岗”品牌意识，为支行女职工搭建岗位建功、岗位成才、岗位创新的平台，让社会各界实实在在看到通过创建活动带来的服务质量的提高，行业文明新风的变化，综合素质的提升，使“巾帼文明岗”成为广大女职工建功成才的阵地、单位文明的窗口、行业形象的样板。

优化服务环境。为实现岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的目标，该支行按照《规范化服务标准》要求，花大力气改善窗口服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持营业大厅清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。同时，完善服务配套设施，大厅内提供有老花镜、爱心专座、急救箱等便民服务设施供客户使用。此外，结合网点转型和金融服务提升活动，狠抓服务质量，定期开展业务技能培训和考核，为各类业务设定了服务流程和办理时间，注重在服务上打造行业品牌，提升服务水准，创造良好的服务环境。

注重服务细节。该支行注重强化细节文明，从细节上规范服务，在服务中体现真情。比如，开展全体职工学礼仪和文明礼仪在岗位实践活动，普及规范化服务标准，规范窗口工作人员一言一行，从接听电话、接待来访、办理业务等方面进行语言规范；举办文明礼仪讲座，引导窗口工作人员学礼仪、用礼仪，使窗口工作人员一言一行得到了训练与规范，做到礼貌待人、温馨窗口、微笑服务。该支行一直没有放松努力挖掘服务的潜力，大堂经理的常态化就是一例，支行对大堂经理制定了具体的工作职责，确保上岗制度的落实，努力为客户提供明晰、明确的解答咨询，进行服务指引和主动问候等，提高了引导效率，增强了对客户的关心程度，缓解了客户等候的焦虑心情。“竭尽我能、感动你心”的理念已根植于员工的心中，讲技能、讲效率、讲质量已得到大家的认同。

强化考核监督。该支行制定和创新了多项支行规章制度，使各项业务工作和窗口服务有章可循，有规可依，做到了用制度管人、用制度管事、按制度办事。按照首问接待、首次办理的要求，对客户提供的开户资料认真审查，做到一次性明确告知受理的所有要求和注意事项；设前后台一站式服务，确保服务的连续性。开展“服务之星”等评优活动，以此来弘扬正气，并将工作人员服务优劣与月度绩效和年终评先相挂钩。在强化内部考核制约机制的同时，将服务承诺、服务用语、服务忌语摆放或悬挂在服务大厅醒目位置，向社会公示服务监督电话，广泛接受社会监督。

建东支行正是以高品质、专业化服务为手段，积极拓展市场，培育客户，才实现了各项业务稳步健康发展。截至目前，该支行各项存款达3.7亿元，人均存款达2180万元，连续多年在系统内支行排名前三。该支行先后获评市“巾帼文明示范岗”“工人先锋号”“全市妇女争先创优先进集体”和“平顶山银行先进集体”“党支部示范点”“党员示范岗”等荣誉。（本报记者魏新伟 实习生孟铖洋）