本报讯 （记者魏新伟）近日，保监会在其官网通报上半年保险消费投诉情况。通报显示，上半年保险监管部门接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件，同比上升4.03%，其中12378热线电话投诉占有效投诉总量的83.85%。有效投诉总量居前10位的地区中，河南以454件居第10位。

通报显示，上半年消费者投诉事项涉及财产险的共有5797个。财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔、给付纠纷4311个，占合同纠纷投诉总量的78.21%，主要为保险责任认定不合理、定损价格不合理、理赔手续繁琐、拖延理赔等问题；承保纠纷874个，占比15.86%，主要为电销扰民、对费率浮动有异议等问题。财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规154个，占违法违规投诉总量的55%，主要为拒绝承保交强险、交强险搭售商业险、不严格执行经报备的条款费率、捆绑销售互联网保险产品等问题。值得注意的是，上半年保险公司互联网保险业务发展迅速，但公司服务能力还不足，片面注重销售前端网络化，而后台运营管理仍固守传统思维，导致互联网保险“买得快、退得慢、投诉难”，与消费者预期存在较大差距。

在人身险方面，上半年消费者投诉事项共有7454个。人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷2150个，占合同纠纷投诉总量的39.01%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议；承保纠纷1370个，占比24.85%，主要表现在销售人员没有完全履行告知义务、营销扰民等。人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规1860个，占违法违规投诉总量的97.59%，其中涉嫌欺诈误导1556个，主要表现在夸大保险产品收益，错误解释保险条款，混淆保险与银行理财、储蓄概念，隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等问题。