核心提示：不知源自何时，去医院，特别是去大医院看病，成为不少患者的畏途。从挂号开始，就是种种排队和等待，真见到医生，可能问诊时间也就几分钟。医生呢，一天看几十个甚至上百个病人已经不是新闻。

不少医患矛盾由此而起。

“互联网＋”在医疗领域能发挥多大作用？什么网上挂号、预约服务等等也不是新鲜事，还能有什么更新鲜的？互联网这个似乎什么都能往里装的“筐”，真能缓医患矛盾？

全国首家移动智能医院——广州市妇女儿童医疗中心（广州妇幼）做了一年多的尝试。成绩如何，看看记者蹲点调研的情况。

患者“无奈感”vs医生“逼迫感”

对妇幼医院这样的医疗机构，能想象就诊的不是挺着大肚子的孕妇，就是小孩子。于是，家属陪伴必不可少。于是，医院更拥挤……

广州妇幼“移动智能医院”系统上线后，市民金女士现在这样带孩子看病：打开手机中支付宝钱包服务窗，搜索广州市妇女儿童医疗中心并关注，进入“预约挂号”页面选择就诊科室。

第二天，金女士如约前往，诊室外面候诊屏幕上已经能看到孩子的名字。进入诊室，医生诊断、开药后，她的手机收到一笔待支付费用提醒：170.78元。用支付宝钱包支付成功后，系统提示她在西药02窗口取药。一切完成，距离她来医院一共不到30分钟。

这是患者端，医生端呢？

儿童内科余巍大夫表示，以前给患者开检查单后，因为患者缴费、取检查结果都要排很长的队，取回检查结果往往要很长时间，余巍也得经常跟着拖班。现在，有的患者还没走出诊室就已经支付费用了。做完相关检查后，马上回来在手机上给她出示检查结果，大大加快了诊疗速度。

从医院整体看，记者了解的数字是这样的：挂号时间全部省去，候诊时间节省五分之二，缴费时间节省五分之四，取药时间节省三分之二。

广州妇幼为什么要做“互联网＋”？

广州妇幼和全国众多三甲医院面临的问题有极大相似性。作为华南地区最大规模的妇幼医院，广州妇幼年门诊量大约400万人次，平均每天门诊量在1.5万人次左右，在全国妇幼保健院以及儿童医院中门诊量均排在前三。

“一方面医生不堪重负，另一方面患者就诊体验也不佳。”医院副院长冯琼的话是老话，可是却是实情，也是很多医院共同的心声。

在研究了整个患者就医流程后，医院方发现，除了医生问诊、检查检验、诊断以及取药治疗只能放在线下解决外，其他就医流程如挂号、候诊、检查缴费、取报告、药品缴费以及医患互动等，都可以搬到线上完成。2014年5月30日，在和支付宝洽谈之后不到一个月，全国首家“移动智能医院”在广州诞生。

目前，广州妇幼通过与银联等机构合作，已“曲线”解决医保难题。患者只需下载银联的“医程通”APP，在初次就诊时刷医保卡绑定个人信息，就能在今后的就诊中实现移动支付的医保实时结算以及使用医保个人账户中的金额支付。

信息化推进后，医院也在节约管理成本上尝到了实实在在的甜头。以挂号员300次/天，收费员200次/天的工作量计算，一年来系统相当于为医院“增加”了7个挂号、收费服务窗口资源。去年以来，广州妇幼的收费人员实现了只减不增。

未来医院愿景：大数据生成医疗方案

“患者到医院所需要的就是得到诊疗和帮助，但现在医院就诊流程给患者附加了太多他们不高兴的东西，比如排队、跟黄牛打交道……所以医院要做的就是把这些不必要的环节去掉。”夏慧敏说。

目前，虽然智能医院已经可以节省患者在挂号、诊间支付、检查结果查看三个环节上的时间，但取药排队时间还没法省掉。夏慧敏认为，理想的配药方式应该是医生开完药后患者就可以直接在家附近的药店购药，或者通过网上药店配送的方式拿药。为此，医院内部已经做好了各种技术准备，只待相关政策放开就可以随时实现。

在医院看来，这些都仅仅是在“智能医疗”的探索上迈出了一小步。夏慧敏认为，“未来医院”愿景应该是这样的：患者来到医院，没有排队，不需现金，有充足的时间得到充分的诊疗。即使是在回家后，还能持续得到医生的指导，获得健康咨询。最重要的是，通过对大数据的挖掘，分析出健康风险并给予提示。 （据新华社广州8月4日电）