本报讯 （记者吴玉山）今年以来，市工商局12315申诉举报指挥中心从解决消费者身边实际问题出发，构建协同消费维权新机制，有效提升了消费矛盾化解水平和消费维权工作效能。截至6月30日，全市工商系统共受理消费者各类案件5080件，其中咨询3399件、投诉1528件、举报153件，为消费者挽回经济损失476.39万元。

该中心每季度对全系统自录案件率、案件办结率、消费者满意率、举报查实率、诉转案率进行通报，对办结的案件进行跟踪回访消费者。上半年，共回访消费者412人次，满意率达95%。组建内部QQ群，研究讨论消费疑难问题。截至目前，群成员达120人，发布通知36次，研究讨论疑难问题10余个。认真进行消费维权数据分析，每月发布消费提示和警示，上半年发布消费分析、消费警示19篇。

2月份，市工商局开通了全省工商系统首个12315微信公众平台。通过微信平台发布工商行政管理最新政策法规及工作动态、办事指南、消费警示提示、消费热点及消费常识，受理消费投诉和咨询等。上半年，共发布消费警示提示、工作动态等各类信息37条，受理投诉和法律法规及业务咨询28件。

针对移动、网通、电信、汽车销售4S店等存在投诉量大的问题，12315申诉举报指挥中心分别于3月、6月召开移动、网通、电信公司运营商和大型手机卖场负责人以及部分电子产品、电器销售公司和汽车销售4S店相关负责人开展行政约谈，要求他们及时解决消费纠纷问题。