本报讯 （记者魏新伟 通讯员柳粉霞）5月18日下午，中国人民保险集团召开全系统视频会议，宣布启动以“倾听客户的心声，服务客户的需求”为主题的2015年客户节活动。

中国人民保险旗下的旗舰企业中国人保财险将面向社会推出六项主题活动：“多快好省”理赔服务嘉年华；“I车I自然”人保之友俱乐部活动；“人保在行动”公益系列活动；“客户节”一起去植树；“请进来、走出去”活动；十一黄金周客户自驾游服务活动。

“多快好省”服务品质持续升级

人保财险在以往推出的理赔服务基础上，今年继续深入推进“多快好省”理赔服务。“多”指的是服务网点多，索赔渠道多，推荐维修企业多；“快”指的是理赔速度快，报案快、查勘快、定损快、赔付快；“好”指的是服务界面好，服务态度好，维修质量好，响应客户需求好；“省”指的是让出险客户省心、省时、省力。数据显示，截至目前，人保财险拥有23673家合作推荐维修企业，包括12176家品牌4S店，为客户提供各种品牌车辆的优质维修服务；超过2700家直属机构、14694台理赔服务车辆、13175部查勘定损移动终端、33000多名专业理赔人员随时为客户提供简便快捷的理赔服务。

人保财险今年重点推出人保客户“互碰快赔”、“微信理赔”服务。所谓“互碰快赔”服务，是指事故双方均在人保财险同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险的客户，发生仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损的互碰事故，事故责任无争议，可以各自向本方车险承保机构进行索赔，各自的车险承保机构分别赔付被保险人的损失，赔偿后不进行相互追偿。“微信理赔”则是指客户可通过微信等工具自助理赔，保险公司远程向客户提供一对一、点对点服务，完成从查勘、定损、提交索赔资料到支付赔款全流程服务。

纯自然订制“体验活动”

今年人保财险推出“I车I自然”人保之友俱乐部活动，将为客户打造一场纯自然的订制“体验活动”。人保财险将带客户进入呼伦贝尔大草原腹地，感受自然之美；为客户组织那达慕大会，体验蒙古族历史悠久的传统节日；向客户奉上特色蒙古美食，感受蒙古人的热情好客。活动将通过线上征集客户参加，具体方案将通过人保财险微信、微博平台公布。

公益行动再接再厉

人保财险秉承“人民保险 服务人民”的宗旨使命，今年将组织开展以“人保在行动”为主题的系列公益活动：携手北京市美疆助学基金会和西藏分公司，在儿童节前后，开展“大手牵小手”助学公益活动，邀请新疆和西藏少数民族贫困学童到北京学习交流，并进行爱国主义教育；在秋季开学之际，携手客户和分公司员工，开展“人保财险公益行”活动，前往贫困地区为当地的贫困学生送去文体学习用品。

“客户节”一起去植树

人保财险将开展公益类在线支付促销活动，每产生一张在线支付的直通车险订单，即向中国绿色碳汇基金会（绿色公益组织）捐赠1-2元植树款，同时邀请客户一起去植树，活动详情敬请关注人保财险微信微博。

十一黄金周客户自驾游服务活动

人保财险将继续在全国开展十一黄金周客户自驾出游服务活动，向客户提供保险事故快速处理、事故救援、故障救援、旅游提示、酒店预订、“人保之友”俱乐部伴客户行、伤员救助、安全检测、行车导航、洗车等多项服务。

线上回馈活动惊喜连连

客户节期间，人保财险将借助微信微博平台，开展线上征集、抽奖等回馈活动，活动将送出：公益行出行名额、I车I自然出行名额，iPad、国家大剧院演出票、客户节纪念银章、野营帐篷、照片打印机、车载吸尘器、移动硬盘、电话卡等实物奖品，客户可关注人保财险客户节微信、微博参加线上征集、抽奖等回馈活动（客户节微信：piccnetkhj；中国人保微信：Hello_epicc）。