本报讯 （记者魏新伟）保监会日前在其官网通报一季度保险消费投诉情况。数据显示，一季度，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5439件，同比下降9.11%，反映有效投诉事项5599个，同比下降11.65%；在5599个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉4456个，占投诉事项总量的79.59%。

在财产险方面，有效投诉2379个。其中，保险公司合同纠纷类投诉2235个，涉嫌违法违规类投诉142个；保险中介合同纠纷类投诉2个。财产险理赔/给付纠纷和承保纠纷类投诉较多，理赔/给付纠纷1718个，占合同纠纷投诉总量的76.87%；承保纠纷401个，占比17.94%。消费者反映较多的问题有：车险理赔过程保险责任认定争议、定损金额争议，拖延理赔；电销扰民（如消费者明确拒绝后仍继续拨打），销售人员服务态度差；电销渠道保单、发票送达不及时，赠送礼品不兑现、质量差；网销产品如网上购买的航班延误险、旅行意外险、手机碎屏险保险责任争议，退保处理时效慢等。

在人身险方面，共接到有效投诉3220个。其中，保险公司合同纠纷类投诉2221个，涉嫌违法违规类投诉977个；保险中介合同纠纷类投诉6个，涉嫌违法违规类投诉16个。人身险涉及销售误导、退保纠纷、承保纠纷类投诉较多。涉嫌销售误导投诉775个，占违法违规投诉的79.32%；退保纠纷808个，占合同纠纷投诉的36.38%；承保纠纷620个，占合同纠纷投诉的27.92%。反映较为集中的问题有：销售过程采取欺骗或隐瞒方式误导消费者；因分红险产品收益不符合预期要求退保；健康险、疾病险保险责任争议、索赔材料繁琐；电销未经消费者明确同意承保，保单、发票送达不及时；网销捆绑销售保险产品、未经同意自动续保，网上提出的理赔、退保申请处理不及时等。