在河南银监局表彰的“2014年度河南银行业金融服务标杆银行”中，兴业银行平顶山体育路支行成为我市新进驻股份制银行中唯一上榜的金融机构。4月15日，记者专程赶到位于市区体育路与建设路交叉口附近的该行网点，体验其服务质量。

门口台阶上贴着“小心台阶”的提示。台阶西边还铺设了残疾人辅道，辅道旁边的柱子上设有按钮，如需帮助可按此按钮或拨打按钮旁公布的电话。

偌大的营业大厅内窗明几净，几棵室内绿化树让人备感清新。大厅内，有便民雨伞、药品箱、便民箱、饮水机、服务指引图，ATM自动取款机、存取款一体机、网银体验机、银联便民支付机、反假币宣传工作站、多功能单子回单系统、打印复印一体机等设备一应俱全。一些细节让记者感到十分贴心：柜台边有一个“周边金融机构分布情况”指示牌，公布了附近五家其他银行的具体位置，便于客户前往办理业务；大厅及贵宾室的饮水机旁，标牌提示饮用水的保质期及剩余天数；阅报栏的报纸是当天的。

“这里有果汁、咖啡、纯净水，我们会询问客户想喝哪一种，以便向客户提供。”值班大堂经理肖彬彬面带微笑地向记者详细介绍，“我们的服务注重细节，比如会问客户‘您好，请问有什么可以帮到您’，而不是‘您需要办理什么业务’。”他说，客户办理业务时，他们会详细介绍最便捷、最省钱（如收费的话）的办理途径和方法，便于客户选择。

记者采访时，有位老人前来办理业务，肖彬彬热情将其引导至柜台办理。不一会儿，老人说了句“看不太清”，肖彬彬赶忙走过去：“您好，需不需要老花镜？要多大度数的？您看这个行不行？”

记者发现，肖彬彬在接待客户或接听电话时，都是面带笑容。他说，行里每位同事对待客户都是如此，不论是贵宾客户还是普通客户。有位七八十岁的老人经常前来办理业务，大堂经理每次都会搀扶着进出，老人坚持索要行长电话表达感谢，被婉拒后又要了意见簿写了表扬信，后来还给兴业银行总行打电话提出表扬。

记者翻阅这里存档的《兴业银行郑州分行零售业务标准化服务体系贯彻落实双周报》发现，从2012年下半年开业至今，平顶山体育路支行经常获得客户表扬。每份双周报都会通报第三方机构“神秘人”暗访和录像抽查、服务检查的结果，通报十分严格、细致，比如柜员未站立、未目视迎接、未主动问候、未邀请入座、单手接单、未询问客户是否还有其他业务需求、未提醒清点核对、未邀请客户评价、未提醒带齐物品、未道别都会被通报，大堂经理空闲时未站立迎接、接待客户时无微笑等情况也会被通报。

记者发现，每个营业柜台上都有触摸屏评价器，评价分为满意、基本满意、不满意三项。“评价率、好评率都是有记录的，并且进行通报。”肖彬彬说，不满意的评价键是直通总行的，每个不满意评价总行都要专门核实，会对责任人予以处罚。除此评价方式外，客户还可拨打总行客服电话投诉或表扬，也可发邮件。

正是基于如此真诚、细致的服务，兴业银行从地方性银行快速成长为全国性银行，体育路支行从2012年下半年开业至今业务快速发展。据体育路支行行长崔杰介绍，截至目前，支行存款余额较年初增长20.2%。

（本报记者 魏新伟）