在河南银监局表彰的“2014年度河南银行业金融服务标杆银行”中，平顶山银行东环路支行上榜，成为我市城商行中唯一上榜网点。这个偏居市区一角的银行网点，如何获得客户的喜爱和监管部门的认可？4月14日接受记者采访时，该支行行长刘敏说，归根结底还是靠服务取胜。

平顶山银行东环路支行位于市区东环路与矿工路交叉口附近，现有员工16人。周边企事业单位较少，因此，该支行的存款多为居民储蓄存款。

刘敏告诉记者，作为平顶山银行6个网点转型试点单位之一，东环路支行始终秉承“竭尽我能，感动你心”的服务理念，以网点转型工作为切入点，以金融服务提升活动为载体，规范服务流程，提高职业操守，推进管理创新，实现了从传统的支付结算型向营销服务型的转型升级。

为营造良好的服务环境，该支行对营业大厅进行了改造升级，配置营业专用微机、打印机；配置证件专用快速复印机，免费为客户复印证明文件，配置最新冠字号码存储功能的验钞机，为提取大额款项的客户免费提供环保手提袋；在便民服务设施方面，除了传统的等候椅、纸、笔、花镜、针线包、药品箱、雨伞以外，还增设免费Wi-Fi，让客户等候时可以畅游网络世界。

为进一步增强员工做好服务的自觉性，他们在员工中开展“四比”活动，即：比谁的服务意识强、比谁的服务态度好、比谁的服务流程规范、比谁的服务效率高。他们详细分析客户及业务量规律，总结出周末、假期前和月初业务量较多，在这几个时间段或根据客户排队实际情况，及时增设现金柜台，有效减少了客户等待时间，解决了银行存取款排队的难题。

记者在该支行营业大厅看到，这里还设有爱心窗口。值班大堂经理宋珂解释说，遇到老人、孕妇、残障人士前来办理业务，大堂经理就会直接引导至爱心窗口，不需叫号排队。

针对行动不便的客户，该支行多次开展上门服务，受到客户称赞。2014年11月13日，下肢瘫痪的客户耿淑梅委托女儿前来办理借记卡激活业务。按规定，借记卡激活业务必须由本人出示身份证，亲自到柜台办理。了解情况后，支行经请示总行业务部门后，决定以上门服务的方式，到客户家中实地办理。支行抽调两名工作人员赶赴附近耿淑梅家，为其办理了激活借记卡的相关手续，获得了客户的好评。

该支行还实施人性化服务。今年4月10日上午，市民吴先生来到支行营业大厅为其父名下的定期存款挂失密码。这种业务也需要客户本人前来办理。当得知吴老爷子行动不便时，宋珂当即表示，可上门服务。吴先生不想为银行工作人员添麻烦，就把父亲用轮椅推来了，工作人员要帮忙抬轮椅进银行，而老爷子想在外办理，于是，工作人员在门口为其办理了密码挂失手续（如上图，史宏泽 摄）。这种贴心的服务深受客户称赞。

谈及下一步，刘敏表示，仍将秉承“一切为了客户”的企业文化核心价值观，不断完善服务手段，千方百计为客户提供方便、快捷、优质、高效的服务。

（本报记者 魏新伟）